CXone Expert 是一種知識管理工具，可以為客戶和員工快速而輕鬆地找到答案。
CXone Expert 的高階功能包括：
- 內容管理 — 允許您寫入、整理、標記、連結您的內容，以及授予內容的相關權限。
- 使用者管理 — 允許您處理您的使用者及其群組。
- 報告和分析 — 追蹤並分析您的使用情況資料，以便您知曉哪篇文章的檢視次數最多，哪篇文章還需要改進。
如果內容已可使用，則您必須建立資訊的接觸點
您可以嵌入 CXone Expert 內容的位置。 您可以將其整合到網絡資產或應用程式中。。 對於客戶，您可以在其使用的各種通道中啟用存取權限，包括 CRM、產品內幫助、身分識別服務提供者、論壇、案例提交表單、電子商務、聊天機器人、軟體等。 對於客服專員，您可以在 客服專員應用程式 工作區和螢幕彈出畫面中啟用存取權限。 您可以讓客服專員使用啟動功能從客服專員應用程式啟動CXone Expert。 在 Salesforce Agent Lightning Experience 中，您可以允許在 Visualforce 頁面中存取 CXone Expert。
關於使用 CXone Expert 的詳細說明，請瀏覽 https://expert-help.nice.com。
有關 CXone Expert 的重要資訊
- CXone Expert 文章會顯示在 Google 搜尋結果的前幾條中。
- CXone Expert 利用了自然語言搜尋。 使用者可輸入部分文字，即便有拼寫錯誤，仍然能夠找到所需的內容。
- 您可以使用路徑功能建立引導式學習體驗。 您可以按照您希望使用者看到的順序組織頁面。
整合 CXone Expert
CXone Expert整合到MAX、Salesforce Agent和CXone Agent 應用程式。 要進行此設定，請先聯絡您的CXone 客戶代表購買並設定CXone Expert。 安裝 CXone Expert 後，您可以：
- 將 CXone 連結到 MAX 內的工作區中，以供業務單元或團隊使用。 您所提供的 URL 是 CXone Expert 執行個體的連結。
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使用預設螢幕彈出畫面或自訂的 Studio 指令碼，為螢幕彈出畫面配置客服專員在開始新聯絡時將會收到的相關文章。 CXone Expert 將根據聯絡人之前在互動中輸入的資料提供文章。 如果需要幫助您設定螢幕彈出畫面，請聯絡 CXone 客戶代表。
- 使用 Indicate Studio動作，連結到 CXone Agent 應用程式、MAX、或 Salesforce Agent 的啟動工具中的 CXone Expert。 如果需要幫助您設定此指令碼，請聯絡 CXone 客戶代表。