CXone Expert
CXone Expert 是一種知識管理工具,可以為客戶和員工快速而輕鬆地找到答案。
CXone Expert 的高階功能包括:
- 內容管理 — 允許您寫入、整理、標記、連結您的內容,以及授予內容的相關權限。
- 使用者管理 — 允許您處理您的使用者及其群組。
- 報告和分析 — 追蹤並分析您的使用情況資料,以便您知曉哪篇文章的檢視次數最多,哪篇文章還需要改進。
如果內容已可使用,則您必須建立資訊的接觸點 您可以嵌入 CXone Expert 內容的位置。您可以將其整合到網絡資產或應用程式中。。對於客戶,您可以在其使用的各種通道中啟用存取權限,包括 CRM、產品內幫助、身分識別服務提供者、論壇、案例提交表單、電子商務、聊天機器人、軟體等。對於客服專員,您可以在 MAX 工作區和螢幕彈出畫面中啟用存取權限。您可以允許客服專員使用「啟動」功能從 CXone Expert 或 MAX 啟動 Salesforce Agent。在 Salesforce Agent Lightning Experience 中,您可以允許在 Visualforce 頁面中存取 CXone Expert。
關於使用 CXone Expert 的詳細說明,請瀏覽 https://expert-help.nice.com。
有關 CXone Expert 的重要資訊
- CXone Expert 文章會顯示在 Google 搜尋結果的前幾條中。
- CXone Expert 利用了自然語言搜尋。使用者可輸入部分文字,即便有拼寫錯誤,仍然能夠找到所需的內容。
- 您可以使用路徑功能建立引導式學習體驗。您可以按照您希望使用者看到的順序組織頁面。
整合 CXone Expert
CXone Expert 已整合到 MAX 和 Salesforce Agent 中。若要設定整合,需首先聯絡CXone 客戶代表購買並安裝 CXone Expert(如果還未完成安裝)。安裝 CXone Expert 後,您可以: