TSA 分類資訊

資訊分類是管理資訊合規性的第一步。CXone管理各種各樣的資訊。確定這些資訊的具體合規要求會變得很複雜。為了簡化問題，NICE CXone定義了資訊的分類。這些分類是其他類型資訊的超集合，如下所示。

內容

法律檔使用內容作為業務單位提供的資訊的總括性術語。這些文檔中還使用了客戶這個詞，不要將它與這裡使用的客戶相混淆。在法律檔中，客戶與業務單位相同。我們使用術語客戶來指代您業務單元的客戶。與內容有關的合同義務適用於此處包括的所有分類。因此，CXone的目標是儘量減少相對於內容的義務。

CXone套件對許多類型的內容進行分類，以更好地滿足業務單元 的合規需求。

客戶敏感資訊類別

該類別包括與互動 透過通道與客服專員的完整對話。例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。相關的所有資訊。它還包括對互動的分析結果，包括具體的客戶識別碼。

範例：通話錄音、所有通道的互動文字記錄、聲紋以及客戶分析的結果。

合規條款：個人身份資訊 (PII)、持卡人資料 (CHD)、受保護健康資訊 (PHI)、聯邦稅務資訊 (FTI)、客戶投訴或投資建議 (FINRA)。

合規條例：GDPR、CCPA、一般隱私、PCI、DSS、AWS BAA、IRS 1075 和 FINRA。

靈敏度：高。

儲存：區域。

加密：需要。

後備：可選。

生命週期：進階。

存取控制：權限和資料可見性。

客戶使用資訊類別

該類別包括與互動 透過通道與客服專員的完整對話。例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。相關的不屬於互動內容的所有資訊。

範例：通話詳細記錄、客戶識別資訊，如電話號碼、電郵和社交媒體識別碼、帳單詳細記錄、通訊錄條目或傳出活動資料。

合規條款：個人身份資訊 (PII)。

合規條款：GDPR、CCPA、工人委員會。

靈敏度：中等。

儲存：全域。

加密：可選。

後備：需要。

生命週期：混合/進階。

存取控制：權限。

租戶使用者資訊類別

該類別包括與CXone平台使用者相關的所有資訊。通常是指CXone業務單位的員工，但這包括所有使用者。

範例：通話詳細記錄、客戶識別資訊，如電話號碼、電郵和社交媒體識別碼、帳單詳細記錄、通訊錄條目或傳出活動資料。

合規條款：個人身份資訊 (PII)，圍繞績效資訊的特定國家合規性。

合規條款：GDPR、CCPA 和工人委員會。

靈敏度：中等。

儲存：全域。

加密：可選。

後備：需要。

生命週期：混合。

存取控制：權限和資料可見性。

租戶資訊類別

該類別包括CXone上與業務單位相關的所有資訊。這也包括由業務單位管理的一般系統組態，包括：

• 群組

• 團隊

• 調度單元

該類別包括來自其他類別的匯總資訊。

範例：聯絡人資訊、帳單記錄、合同資訊、綜合績效和其他指標。

合規條款：有限個人身份資訊 (PII)。

靈敏度：低。

儲存：全域。

加密：可選。

後備：需要。

生命週期：系統驅動。

存取控制：無。

CXone資訊類別

該類別包括CXone持有的所有不適合其他類別的資訊。這一類別中的客戶、員工和業務單位資訊必須去識別化。資訊可以透過匿名化或聚合成為這個類別的一部分。匿名化的方式必須使資訊在合理的努力下無法與來源重新聯絡起來。該類別還包括來自其他類別的匯總資訊。

範例：使用指標、使用模式、趨勢。

合規條款：無。

靈敏度：不適用。

儲存：全域。

加密：可選。

後備：可選。

生命週期：系統驅動。

存取控制：不適用。