技術安全架構 (TSA) 資訊分類

資訊分類是管理資訊合規性的第一步。 CXone管理各種各樣的資訊。 確定這些資訊的具體合規要求會變得很複雜。 為了簡化問題，NICE CXone定義了資訊的分類。 這些分類是其他類型資訊的超集合，如下所示。

內容

法律檔使用內容作為業務單位提供的資訊的總括性術語。 這些文檔中還使用了客戶這個詞，不要將它與這裡使用的客戶相混淆。 在法律檔中，客戶與業務單位相同。 我們使用術語客戶來指代您業務單元的客戶。 與內容有關的合同義務適用於此處包括的所有分類。 因此，CXone的目標是儘量減少相對於內容的義務。

CXone套件對許多類型的內容進行分類，以更好地滿足業務單元 的合規需求。

客戶敏感資訊類別

該類別包括與互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。相關的所有資訊。 它還包括對互動的分析結果，包括具體的客戶識別碼。

範例：通話錄音、所有通道的互動文字記錄、聲紋以及客戶分析的結果。

合規條款：個人身份資訊 (PII)、持卡人資料 (CHD)、受保護健康資訊 (PHI)、聯邦稅務資訊 (FTI)、客戶投訴或投資建議 (FINRA)。

合規條例：GDPR、CCPA、一般隱私、PCI、DSS、AWS BAA、IRS 1075 和 FINRA。

靈敏度：高。

儲存：區域。

加密：需要。

後備：可選。

生命週期：進階。

存取控制：權限和資料可見性。

客戶使用資訊類別

該類別包括與互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。相關的不屬於互動內容的所有資訊。

範例：通話詳細記錄、客戶識別資訊，如電話號碼、電郵和社交媒體識別碼、帳單詳細記錄、通訊錄條目或傳出活動資料。

合規條款：個人身份資訊 (PII)。

合規條款：GDPR、CCPA、工人委員會。

靈敏度：中等。

儲存：全域。

加密：可選。

後備：需要。

生命週期：混合/進階。

存取控制：權限。

租戶使用者資訊類別

該類別包括與CXone平台使用者相關的所有資訊。 通常是指CXone業務單位的員工，但這包括所有使用者。

範例：通話詳細記錄、客戶識別資訊，如電話號碼、電郵和社交媒體識別碼、帳單詳細記錄、通訊錄條目或傳出活動資料。

合規條款：個人身份資訊 (PII)，圍繞績效資訊的特定國家合規性。

合規條款：GDPR、CCPA 和工人委員會。

靈敏度：中等。

儲存：全域。

加密：可選。

後備：需要。

生命週期：混合。

存取控制：權限和資料可見性。

租戶資訊類別

該類別包括CXone上與業務單位相關的所有資訊。 這也包括由業務單位管理的一般系統配置，包括：

• 群組

• 團隊

• 調度單元

該類別包括來自其他類別的匯總資訊。

範例：聯絡人資訊、帳單記錄、合同資訊、綜合績效和其他指標。

合規條款：有限個人身份資訊 (PII)。

靈敏度：低。

儲存：全域。

加密：可選。

後備：需要。

生命週期：系統驅動。

存取控制：無。

CXone資訊類別

該類別包括CXone持有的所有不適合其他類別的資訊。 這一類別中的客戶、員工和業務單位資訊必須去識別化。 資訊可以透過匿名化或聚合成為這個類別的一部分。 匿名化的方式必須使資訊在合理的努力下無法與來源重新聯絡起來。 該類別還包括來自其他類別的匯總資訊。

範例：使用指標、使用模式、趨勢。

合規條款：無。

靈敏度：不適用。

儲存：全域。

加密：可選。

後備：可選。

生命週期：系統驅動。

存取控制：不適用。