在 MAX 中處理 SMS 互動

若您不確定組織使用哪種通道，請詢問您的主管。

SMS Messaging

SMS Messaging 是一種原生 SMS 通道。它允許您透過 MAX SMS 工作區處理呼入和呼出 SMS 互動。透過此通道的近期互動計入 SMS 佇列中。

SMS Messaging 聯絡在MAX中的 SMS 工作區面板中處理。要打開SMS工作區，請按下左側的 SMS 圖示。

SMS 工作區不支援發送或接收多媒體附件，如影片或圖像。

元素	詳細資訊
動作按鈕	轉移：將聯絡轉移給其他客服專員。啟動：存取管理員配置的自訂連結或建立新承諾。結束：結束互動。
更多歷程記錄	顯示過去與該聯絡人的 SMS 對話。這可能有助於您了解訊息的上下文。
文字輸入	該區域顯示：用於鍵入訊息的文字列。字元計數（限制為 700）。用於選擇處置方式客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。或標記的選項（若管理員已配置）。用於提升至可用通道的圖示（參見下文）。
聯絡提升	當您點擊電話圖示時，您將提升在同一會話中將聯絡人從一個通道切換到另一個通道，例如從聊天切換到語音。互動為電話呼叫。文字方塊可讓您鍵入要呼叫的電話號碼。下拉式清單欄位可讓您選擇要用於撥打電話的電話技能用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。。點擊呼叫完成提升。當您點擊電郵圖示時，您將互動提升為電郵。標準電郵欄位允許您為電郵提供電郵地址、主題和正文。您還可以：新增附件格式化正文文字新增 CC 或 BCC 聯絡人使用快速回覆

CXone Mpower呼入/手動呼出 SMS 允許您處理入站 SMS。它依賴於工作項目透過Studio指令碼向客服專員傳遞聯絡人的可自訂方法。路由來進行聯絡。互動在彈出視窗中傳遞。

如果您的組織允許，您可以傳送和接收圖像。圖像必須為 600 KB 或更小，並且採用以下受支援的格式之一：BMP、PNG、GIF 或 JPG。此功能僅適用於美國電話號碼。