Salesforce Agent

此概覽內容適用於客服專員。如果您是管理員，請參閱 CXone Salesforce Agent（適用於管理員）。 Salesforce Agent 支援該 Agent 應用程式的目前版本以及之前兩個版本。

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Salesforce Agent (SFA) 將 CXone 客服專員應用程式整合到 Salesforce 中。這允許您直接在 Salesforce 中處理互動，無需在應用程式之間跳轉。您的管理員可為您選擇一下三種 Salesforce Agent 使用者介面之一：經典、Classic in Lightning或全整合式 Lightning Experience。

為新手提供了綜合產品訓練影片Salesforce Agent。

Salesforce Agent 提供以下功能：

能夠對任何 Salesforce 物件和任何 CXone 聯絡通道執行預設或自訂螢幕彈出。
在 Salesforce 中自動建立任務和活動記錄，其中肯呢個包含關於通話的任何 CXone 資訊。
在 Salesforce 中一鍵撥號。
支援 Salesforce 中的經典視圖和新的服務和銷售雲端控制台視圖。
能夠在 Salesforce 中查看 IEX WFM 排程。

Salesforce Agent 介面類型

Salesforce Agent 介面類型	詳細資訊
全整合式 Lightning Experience	與 Salesforce Lightning 完全整合的客服專員體驗。您使用 Lightning Salesforce Sales/Service Cloud。您需要支援語音之外的其他通道，例如聊天、電郵等。您需要支援 Personal Connection。
Classic	原始 Sales/Service Cloud 的原始客服專員體驗Salesforce。在以下情況下使用：您使用 ClassicSalesforce Sales/Service Cloud。您需要支援語音之外的其他通道，例如聊天、電郵等。您需要支援 Personal Connection。
Classic in Lightning	提供原有 SalesforceSales/Service Cloud 的原有客服專員體驗，但具有 Salesforce Lightning 外觀樣式。在以下情況下使用：您使用 Lightning Salesforce 銷售/服務雲。您需要支援語音之外的其他通道，例如聊天、電郵等。您需要支援 Personal Connection。

詳細資訊

全整合式 Lightning Experience

與 Salesforce Lightning 完全整合的客服專員體驗。

您使用 Lightning Salesforce Sales/Service Cloud。
您需要支援語音之外的其他通道，例如聊天、電郵等。
您需要支援 Personal Connection。

Classic

原始 Sales/Service Cloud 的原始客服專員體驗Salesforce。在以下情況下使用：

您使用 ClassicSalesforce Sales/Service Cloud。
您需要支援語音之外的其他通道，例如聊天、電郵等。
您需要支援 Personal Connection。

Classic in Lightning

提供原有 SalesforceSales/Service Cloud 的原有客服專員體驗，但具有 Salesforce Lightning 外觀樣式。在以下情況下使用：

您使用 Lightning Salesforce 銷售/服務雲。
您需要支援語音之外的其他通道，例如聊天、電郵等。
您需要支援 Personal Connection。