Softphone 是一種可執行的應用程式，允許客服專員使用網路電話與聯絡人進行互動。 原來的 Softphone採用指派給電腦的一次性永久授權。 您無法在不同電腦之間移動此應用程式。 它適用於Windows 10 和 Mac。 CXone 託管式軟體電話是相同的可執行軟體電話應用程式，但授權是指派給客服專員而非裝置。 您可以在 Windows 台 10 台電腦之間移動授權，以支援遠端客服專員和輪轉桌面環境。
Softphone僅可與 MAX 結合使用。
若要在您的環境中啟用Softphone，請聯絡客戶代表。
下載並安裝 Softphone
所需權限：檢視軟體更新
下載 Softphone之前，您必須確定自己需要的版本。 Softphone 和 CXone 託管式軟體電話採用不同的授權模式，無法在同一台電腦上執行。 如果您不清楚需要哪個版本，請諮詢聯絡中心管理員或 客戶代表。
- 點擊 CXone 右上角的首字母即可。 點擊支援和下載。
- 閱讀授權合約，然後點擊接受。
- 點擊適合您需求的軟體電話應用程式：Softphone 6.5：
- CXone_ Softphone_6.5.4.0_111271.dmg - 可用於Apple Mac OS 的單獨下載。
- CXone_Softphone_6.5.4.0_111270.msi - 用於在Windows PC 中自動安裝的套件。
- CXone_Hosted_Softphone_6.1.2.0_104476.exe - 可用於Windows PC 的單獨下載。
- Windows
- 當系統提示時，儲存或執行檔案，否則會自動執行下載。
- 點擊是，以允許軟體電話安裝程式在您的電腦上進行變更。
- 從下拉式清單中選擇安裝時要使用的語言。 點擊確定。
- 按照軟體電話安裝嚮導中的步驟完成安裝。