CXone 軟體電話 是一種可執行的應用程式，允許客服專員使用網路電話與聯絡人進行互動。原來的 CXone 軟體電話採用指派給電腦的一次性永久授權。您無法在不同電腦之間移動此應用程式。此應用程式可用於 Windows 10 和 Mac。CXone 託管式軟體電話是相同的可執行軟體電話應用程式，但授權是指派給客服專員而非裝置。您可以在 Windows 10 電腦之間移動授權，以支援遙距辦公的客服專員和共用辦公桌的環境。
CXone 軟體電話僅可與 MAX 結合使用。
若要在您的環境中啟用CXone 軟體電話，請聯絡CXone 客戶代表。
下載並安裝 CXone 軟體電話
所需權限：檢視軟體更新
下載 CXone 軟體電話之前，您必須確定自己需要的版本。CXone 軟體電話 和 CXone 託管式軟體電話採用不同的授權模式，無法在同一台電腦上執行。如果您不清楚需要哪個版本，請諮詢聯絡中心管理員或 CXone 客戶代表。
- 點擊 CXone 右上角的首字母即可。點擊支援和下載。
- 閱讀授權合約，然後點擊接受。
- 點擊適合您需求的軟體電話應用程式：CXone 軟體電話 6.1：
- CXone_Softphone_6.1.2.0_104472.exe — Windows PC 單獨下載版本。
- CXone_Softphone_6.1.2.0_104473.dmb — Apple Mac OS 單獨下載版本。
- CXone_Softphone_6.1.2.0_104472.msi — Windows PC 自動安裝套件。
- CXone_Hosted_Softphone_6.1.2.0_104476.exe — Windows PC 單獨下載版本。
- CXone_Hosted_Softphone_6.1.2.0_104476.msi — Windows PC 自動安裝套件。
- 當系統提示時，儲存或執行檔案，否則會自動執行下載。
- 點擊是，以允許軟體電話安裝程式在您的電腦上進行變更。
- 從下拉式清單中選擇安裝時要使用的語言。點擊確定。
- 按照軟體電話安裝精靈中的步驟完成安裝。