建立 工作流程資料 設定檔
所需權限：工作流程資料建立
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點擊應用程式選擇器
並選擇ACD。 -
前往聯絡設定 > 工作流程資料。
- 點擊新建。
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輸入一個姓名，設定檔的描述為選填項目，然後點擊下一步。
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如果您的設定檔需要使用多選資料集，請點擊新增資料集並填寫必填欄位。
詳細了解此步驟中涉及的欄位
欄位
詳細資訊
類型 從下列值中選擇：
- 無 - 佔位符值，顯示尚未選擇任何資料類型。 若類型被設定為無，則您將無法儲存集合。
- 字串數組 - 選擇您的資料集是否包含字串：一個或多個文字值。
- 數字數組 - 選擇您的資料集是否包含一個或多個數值。
值 根據您為類型所作的選擇輸入一個或多個文字或數字值。 在數值之間按下輸入。 - 重複上一步直至完成多選資料集的建立，然後點擊下一步。
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若您的設定檔需要使用一般資料集，請點擊新增資料，然後為資料集填妥相關欄位。 如果您建立了一個多選資料集，則能將此等資料項目的其中一個新增至該資料集。
詳細了解此步驟中涉及的欄位
欄位
詳細資訊
類型 選擇自：
- 無 - 佔位符值以顯示尚未選擇任何資料類型。 若類型被設定為無，則您將無法儲存集合。
- 布爾值 - 選擇您的資料集是包含簡單的 (1) 還是關閉 (0) 回應。
- 日期 - 選擇您的資料集是否包含單個日期。
- 十進制 - 選擇您的資料集是否包含包含一位或多位小數值。
- 整數 - 選擇您的資料集有否包含整數。
- 字串 - 選擇您的資料集有否包含非數字值（例如 PIN 等文字或非以數字形式使用的數字）。
- 電話 - 選擇您的資料集有否包含指令碼將其視為電話號碼的數字值。
- 電郵 - 選擇您的資料集有否包含電郵地址。 該值的格式必須正確，否則將無法儲存資料集。
- 多選 - 選擇您的資料集有否包含之前建立的多選集中的值，然後選擇多選集，最後選擇特定值。
- 字串數組 - 選擇您的資料集有否包含字串：非數值數組。
- 數字數組 - 選擇您的資料集是否包含一個或多個數值。
- DateTimeRange - 選擇您的資料集有否包含日期範圍。 您可以使用日期和時間選擇器來輸入數值。 日期和時間格式與您使用的瀏覽器語言的標準格式相符。 例如，美國英語的日期格式是 MM/(D)D/YYYY，時間格式是 HH:MM [AM|PM]。 英國英語的日期格式為 (D)D/MM/YYYY，時間格式為 HH:MM。
值 根據您為類型所作的選擇輸入該文字或數字值。 使用管道符號分隔多個值。 - 重複上一步直至完成該資料集的建立，然後點擊建立設定檔。
停用安全性 工作流程資料 設定檔
所需權限：工作流程資料停用
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點擊應用程式選擇器
並選擇ACD。 -
前往聯絡設定 > 工作流程資料。
- 點擊要配置的資料設定檔。
- 點擊停用。
使用一個 工作流程資料 設定檔
使用工作流程資料設定檔的步驟因應設定檔而不同。 一旦 CXone 管理員和指令碼編寫者已建立並測試設定檔和指令碼，管理員應該記錄在日常聯絡中心進行操作時使用設定檔所需的步驟。 例如：以下步驟解釋了如何使用曾作討論並在本頁圖像中顯示的 OzEmg 設定檔。
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點擊應用程式選擇器
並選擇ACD。 -
前往聯絡設定 > 工作流程資料。
- 點擊 OzEmg 資料設定檔。
- 點擊 工作流程資料。
- 點擊編輯。
- 如要提出警示，把數值從 0 改變為 1。
- 選擇緊急情況類型。
- 如為備份，則選擇通話應路由至的聯絡中心。
- 如為本地，應就該通知的所有經理選擇其電話號碼。
- 如果您要撤離聯絡中心，請使用公司欄位應就該通知的公司經理選擇電話號碼。
- 點擊完成。