本頁特定於 動態傳遞 路由策略。如果您的組織使用 靜態傳遞 路由策略，可在 靜態傳遞 線上說明中找到此資訊。
所需權限：編輯外部業務單元
從 靜態傳遞 切換至動態傳遞改變了客服專員的體驗。您需要對您的客服專員進行訓練：
- 處理額外的認知負荷。
- 客服專員應用程式介面的差異。這包括手動接受呼入的聯絡，如果您啟用了該功能。
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點擊應用程式選擇器
並選擇ACD。 -
前往 ACD 配置 > 業務單元。
- 點擊您要修改的業務單元
用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組。 - 點擊編輯。
- 在「聯絡設定」部分，將聯絡處理方式設定為動態交付（建議）。
- 閱讀驗證彈出式視窗，然後點擊是。
- 捲動到頁面頂部，然後點擊完成。