自訂語音

配置處置方式

所需權限：建立處置方式、建立不可用代碼和編輯技能

1. 如果您還未這樣做，請先建立客服專員可從 ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。套用於互動的處置方式 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。：

   1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

   2. 前往聯絡設定 > 處置方式。

   3. 點擊新建。

   4. 為處置方式輸入唯一的處置方式名稱，然後選擇分類。

      詳細了解此步驟中涉及的分類欄位。

      值	詳細資訊
      無	處置方式並不符合任何所指定的類別。
      正面，有金額	通話的結果為正面，客服專員須輸入數值。
      正面，無金額	通話的結果為正面，客服專員無需輸入數值。
      負面 - DNC - 技能	請求新增至ACD技能的「請勿致電」(DNC) 清單的聯絡人。
      負面 - DNC - BU	要求要新增到 業務單元 用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。 DNC 清單的聯絡人。
      負面	通話的結果為負面。
      其他	各種關於號碼問題的回應。
      重試 - 重新安排特定客服專員	聯絡人要求原來的客服專員 回呼 保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。。
      重試 - 重新排程，指定日期/時間 - 任何客服專員	聯絡人要求於指定日期及時間，與任何有空的客服專員通話。
      重試 - 重新排程，無指定日期/時間	客戶要求回呼，但沒有指定日期和時間。
      重試 - 不可用	所要求的人員不可用。
      重試 - 答錄機	呼叫接駁至回應答機，但可以稍後再撥。
      最終 - 答錄機	呼叫接駁至回答機器，並不會再嘗試繼續呼叫。
      傳真機	呼叫接駁至傳真機。 號碼的重試次數由重試設定決定。

   5. 點擊 建立處置方法。
   6. 繼續建立處置方式，直至您將所需的全部套用於ACD技能。

2. 如果您還未這樣做，可建立一個不可用代碼，作為套用處置方式時的客服專員狀態。

   1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 ACD。
   2. 前往ACD設定 > 不可用代碼。
   3. 點擊新建。
   4. 在不可用代碼名稱中輸入一個值。
   5. 選中聯繫工作後複選框。 主管可以打開ACD技能，並選擇此不可用代碼作為該技能的 ACW。 客服專員無法為自己選擇代碼，甚至不會在他們的狀態清單中看到它。
   6. 如果您要變更客服專員在狀態自動變更之前可處於不可用狀態的預設時間（120 分鐘），則在客服專員逾時（分鐘）內輸入分鐘數。
   7. 點擊建立不可用代碼。

3. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

4. 前往聯絡設定 > ACD技能。

5. 點擊您要編輯的 ACD 技能。
6. 點擊聯絡後標籤。
7. 將聯絡後設定設為處置。
8. 將狀態設定為套用處置方式時您希望客服專員處於的不可用狀態。
9. 如果您不想設定在聯絡被自動確定為「不處置」之前套用應用程式的時間限制，可選擇要求。 否則，將最長時間限制設定為逾時之前客服專員可用於套用處置方式的秒數，然後將逾時狀態設定為客服專員未在最長時間限制內處置呼叫時將輸入的不可用代碼。

10. 在「選擇用於此技能的處置方式」表單中，選擇您希望該技能使用的每種處置方式。 點擊新增。

11. 如果您要調整處置方式在 客服專員 介面中的顯示順序，可點擊「為此技能指派的處置方式」表格中的上下箭頭。
12. 點擊儲存。

配置標記

所需權限：編輯技能、建立標記

1. 如果您還未建立，請建立標記。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

2. 前往聯絡設定 > 標記。

3. 點擊新建。
4. 輸入描述性的標記名稱。
5. 點擊建立標記。
6. 如需建立更多標記，可重複上述流程。

2. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

3. 前往聯絡設定 > ACD技能。

4. 點擊您希望透過編輯來開啟技能的 ACD 技能。
5. 點擊標記標籤。
6. 選擇您要新增的標記。
7. 點擊新增標記。