主動式技能報告

一種主動式呼出 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞，由以下圖示之一表示：

• — 無客服專員 在沒有現場客服專員的情況下進行的聯絡，如單向傳遞資訊或訊息。技能。
• — 客服專員 技能，沒有基於優先次序的 混合 允許您基於呼叫優先等級將呼出呼叫與呼入佇列合併。。
• — 客服專員 技能，有混合優先次序。
• — 無客服專員主動式電郵 技能。

狀態

技能的當前狀態由以下圖示之一表示：

• — 已開始。此技能當前為有效狀態。
• — 已停止。此技能當前為閒置狀態。

顯示指派至技能的客服專員數目及其當前活動。客服專員計數包括：

• 總數 — 已登入至 ACD CXone技能的客服專員數目。
• 交談 — 正在與聯絡人交談的客服專員數目。
• ACW — 正在執行 ACW 允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態 的客服專員數目。
• 等待 — 等待連線至聯絡人的客服專員數目。
• 其他 — 已登入至 技能，但當前並未與聯絡人交談、等待聯絡人或執行 ACW 的客服專員數目。
• Ptnl — 具備資格使用 技能，但目前尚未登入此 ACD 技能的客服專員數目。

請參閱 已登入客服專員和潛在客服專員 了解此部分深層探究的詳情。

顯示當前工作階段中此 技能處理的呼叫數目及其狀態。呼叫計數包括：

• 已佇列 — Personal Connection (PC) 已準備好進行撥號的記錄的數目。
• 工作中 — 正在進行的呼叫數目，包括 PC 目前正在撥號的通話。
• 已進行 — 已嘗試的呼叫數目。對於可能同時發生呼叫和 SMS 訊息的電話 技能，二者將分別列出。
• 已處理 — 成功連線至客服專員進行處理的呼叫數目，包括客服專員手動處置 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。為答錄機的呼叫。
• 到達 % — 所有路由至客服專員進行處理的已嘗試呼叫的百分比。

請參閱 工作中呼叫 和 佇列聯絡人 了解此部分深層探究的詳情。

當主動 技能停止時，「呼叫」類別下的「佇列」和「動作」值重設為 0。

顯示此主動式 技能可用於撥號或 SMS 訊息和狀態的記錄的數目。清單詳細目錄計數包括：

• 新記錄 — 準備就緒/可用的新記錄的數目。準備就緒的數目是您現在即可基於時區和篩選器等限制條件撥打的記錄的數目。可用的數目是在不考慮限制條件的情況下仍可用於再次嘗試的記錄的數量。
• 重試 — 準備就緒/可用的重試記錄的數目。準備就緒的數目是您現在即可基於時區和篩選器等限制條件撥打的重試記錄的數目。可用的數目是在不考慮限制條件的情況下仍可用於再次嘗試的重試記錄的數量。「請勿致電」(DNC) 篩選發生在在對準備就緒的新記錄進行計數之前。
• 已更新 - 自上次更新新記錄和重試記錄數目以來的秒數。

請參閱 可用聯絡人 了解此部分深層探究的詳情。

若 技能停止，清單詳細目錄類別下的值將繼續更新，但僅每 3 分 30 秒更新一次，而不是每 30 秒更新一次。

持續時間

客服專員處於當前狀態的時長。

外部 ID

您指派至記錄的唯一 ID。

類型

呼叫記錄的類型：優先次序 基於技能指定聯絡人重要性，確定傳遞順序。、回呼 保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。或標準。

• 概覽 — 很多類型原因的總和。
• 一般 — 與 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞一般設定相關的原因。
• 節奏 — 與 技能節奏設定相關的原因。
• 撥號 — 與撥號狀態相關的原因。
• 篩選 — 與 技能篩選設定相關的原因。
• 重試設定 — 與 技能重試設定相關的原因。
• 時區 — 與技能時區設定相關的原因。

原因

原因記錄的描述與此類別配對。