客服專員系統結果
所需權限：檢視呼叫清單
下表描述了匯出呼叫清單時與客服專員相關的系統結果：
| ID | 名稱 | 詳細資訊 |
|---|---|---|
| 0 | 即時通話 |
已配對撥號週期結果：10 描述：即時通話（未指定） |
| 1 | 答錄機 |
配對撥號週期結果：34 描述：答錄機 |
| 2 | Auto Attendant |
配對撥號週期結果：30 描述：IVR |
| 3 | 傳真 |
配對撥號週期結果：3 描述：傳真機 |
| 4 | 數據機 |
配對撥號週期結果：4 描述：數據機 |
| 5 | 未知機器 |
配對撥號週期結果：30 描述：未知機器；無法分類為有意義的非即時結果 |
| 6 | 其他非即時 |
配對撥號週期結果：30 描述：其他客服專員偵測到的非即時結果 |
| 33 | 答錄機留言 |
配對撥號週期結果：33 描述：答錄機；留言 |
| 101 | 重新排程 |
已配對撥號週期結果：10 描述：要求回應者回呼 |
| 102 | 拒絕 |
已配對撥號週期結果：10 描述：被叫方拒絕了該提議 |
| 103 | 號碼錯誤 |
已配對撥號週期結果：10 描述：號碼錯誤 |
| 104 | 錯誤的人 |
已配對撥號週期結果：10 描述：回應者當時不在 |
| 105 | 承諾 |
已配對撥號週期結果：10 描述：獲得銷售/付款承諾/其他結果 |
| 106 | 請勿致電 (DNC) |
配對撥號週期結果：99 描述：請勿在此活動 |
| 107 | 永遠請勿致電 |
配對撥號週期結果：98 描述：不要再撥打此號碼（適用於租戶的所有呼叫） |
| 120 | 其他即時 |
已配對撥號週期結果：10 描述：其他無法分類的即時通話 |
| 121 | 重試範例 1 |
配對撥號週期結果：101 描述：客服專員和撥號週期結果之間的配對範例 |
| 200 | 未撥打 (A) |
配對撥號週期結果：0 描述：客服專員拒絕在開放漸進模式下撥打電話 |
| 201 | 繁忙 (A) |
配對撥號週期結果：1 描述：客服專員偵測到忙音 |
| 202 | 無應答 (A) |
配對撥號週期結果：2 描述：客服專員偵測到響鈴無應答 |
| 203 | 傳真 (A) |
配對撥號週期結果：3 描述：客服專員偵測到傳真 |
| 204 | 數據機 (A) |
配對撥號週期結果：4 描述：客服專員偵測到數據機 |
| 205 | 答錄機 (A) |
配對撥號週期結果：5 描述：客服專員偵測到答錄機 |
| 206 | 呼叫失敗 (A) |
配對撥號週期結果：6 描述：客服專員偵測到呼叫失敗 |
| 220 | 空號 (A) |
配對撥號週期結果：20 描述：客服專員偵測到空號 SIT |
| 221 | 故障 (A) |
配對撥號週期結果：21 描述：客服專員偵測到故障 SIT |
| 222 | 號碼已變更 (A) |
配對撥號週期結果：22 描述：客服專員偵測到號碼已變更 SIT |
| 223 | 禁止傳入 (A) |
配對撥號週期結果：23 描述：客服專員偵測到禁止傳入 SIT |
| 224 | 通話被拒絕 (A) |
配對撥號週期結果：24 描述：客服專員偵測到通話被拒絕 SIT |
| 225 | 未使用 (A) |
配對撥號週期結果：25 描述：客服專員偵測到未使用 SIT |
撥號系統結果
所需權限：檢視呼叫清單
下表描述了與撥號器相關的系統結果：
| ID | 名稱 | 詳細資訊 |
|---|---|---|
| -1 | 記錄已快取但尚未撥打 |
類別：記錄已快取但尚未撥打 描述：記錄在快取中，等待撥號 |
| 0 | 未發起 |
類別：未發起呼叫 描述：此號碼將傳遞給撥號器，但從未撥出過 |
| 1 | 佔線 |
類別：繁忙（占線） 描述：被叫方占線 |
| 2 | 無應答 |
類別：呼叫逾時響鈴無應答 描述：被叫方無應答 |
| 3 | 傳真機 |
類別：傳真或數據機 描述：交換機偵測到傳真機已撥通 |
| 4 | 數據機 |
類別：傳真或數據機 描述：交換機偵測到數據機已撥通 |
| 5 | 答錄機 |
類別：答錄機 描述：交換機偵測到答錄機已撥通 |
| 6 | 呼叫失敗 |
類別：其他非連接（如電訊商攔截） 描述：原因可能包括網路負載、電話未掛上或空線 |
| 7 | 已放棄 |
類別：已放棄 描述：已撥打並接聽電話，但由於沒有客服專員能夠接聽電話，因此放棄了聯絡 |
| 8 | 主機中斷 |
類別：主機中斷 描述：主機因軟體故障等事件中斷呼叫 |
| 9 | 逾時 |
類別：呼叫逾時（無回應） 描述：由於交換機沒有回應呼叫，呼叫逾時且未進行 |
| 10 | 已連接 |
類別：連接的即時呼叫 描述：這是一個任何類型的呼叫（即時呼叫、答錄機等） |
| 20 | 無法接通 |
類別：其他非連接（如電訊商攔截） 描述：該號碼無法接通；原因不明 |
| 21 | 故障 |
類別：其他非連接（如電訊商攔截） 描述：網路報告呼叫的號碼有故障 |
| 22 | 號碼已變更 |
類別：其他非連接（如電訊商攔截） 描述：對此號碼的呼叫現在應轉接到不同的號碼 |
| 23 | 禁止傳入 |
類別：其他非連接（如電訊商攔截） 描述：撥打的號碼不接聽來電 |
| 24 | 通話被拒絕 |
類別：其他非連接（如電訊商攔截） 描述：電視電話等非標准裝置不接聽電話 |
| 25 | 未使用 |
類別：其他非連接（如電訊商攔截） 描述：例如，號碼已斷線 |
| 26 | 快速繁忙 |
類別：快速繁忙（如擁堵、無線路可用） 描述：由於網路擁堵，無法透過其本機交換機存取該號碼 |
| 27 | Hi and Dri |
類別：其他非連接（如電訊商攔截） 描述：沒有關於呼叫未接通原因的資訊 |
| 30 | 其他 |
類別：其他非連接（如電訊商攔截） 描述：沒有關於呼叫失敗原因的資訊 |
| 31 | 被叫方掛斷 |
類別：被叫方掛斷 描述：一方在轉接前掛斷 |
| 32 | 計劃中的未進行 |
類別：未按計劃時間撥打電話 描述：由於客服專員不在，計劃呼叫未進行 |
| 33 | 答錄機留言 |
類別：答錄機 描述：答錄機；留言 |
| 34 | 客服專員答錄機 |
類別：客服專員偵測到答錄機 描述：由客服專員偵測到答錄機 |
| 86 | 重新排程，客服專員特定 |
類別：連接的即時呼叫 描述：客戶指定回呼的資料和時間，使用同一個客服專員 |
| 87 | 重新排程，指定時間 |
類別：連接的即時呼叫 描述：客戶指定回呼的日期和時間 - 任何客服專員都可以處理 |
| 88 | 重新排程，未指定時間 |
類別：連接的即時呼叫 描述：客戶沒有指定回呼的日期和時間 |
| 89 | Unavailable |
類別：連接的即時呼叫 描述：請求的人不在 |
| 90 | 手動抑制 |
類別：未知 描述：基於單次進入 的 |
| 91 | Webservice 抑制 |
類別：未知 描述：基於 Web 服務新增的呼叫抑制 |
| 92 | IVR 抑制 |
類別：未知 描述：基於呼叫者透過 IVR |
| 93 | 指令碼動作抑制 |
類別：未知 描述：基於 Studio 指令碼動作的呼叫抑制 (AddCallSup) |
| 94 | 批量上載抑制 |
類別：未知 描述： 中基於批量上載的呼叫抑制。 |
| 95 | 呼叫遭抑制 |
類別：未知 描述：基於未知來源的遭抑制呼叫 |
| 96 | 客服專員掛斷 |
類別：未知 描述：客服專員掛斷 |
| 97 | NoPorts |
類別：快速繁忙（如擁堵、無線路可用） 描述：沒有可用的通訊埠 |
| 98 | 「請勿致電」租戶 |
類別：其他非連接（如電訊商攔截） |
| 99 | 「請勿致電」活動 |
類別：連接的即時呼叫 描述：回應者要求不被呼叫（僅適用於活動 |
| 100 | DNC 已清除 |
類別：其他非連接（如電訊商攔截） 描述：該號碼在 DNC 名單的一項活動中已標幟為「請勿致電」 |
| 101 | 重試範例 1 |
類別：連接的即時呼叫 描述：CM 重試管理範例顯示如何設定重試的撥號週期結果 |
| 106 | 即時留言 |
類別：連接的即時呼叫 描述：即時（留言） |
| 107 | 即時無人接聽 |
類別：連接的即時呼叫 描述：即時（無人接聽） |
| 109 | 放棄，沒有合適的客服專員 |
類別：其他非連接（如電訊商攔截） 描述：放棄（沒有合適的客服專員） |