管理請勿呼叫 (DNC) 清單

變更業務單元的預設 DNC 群組

所需的權限：編輯外部業務單元

所有需要「請勿致電」（DNC）群組的 ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞都會自動指派到業務單元 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組的 DNC 群組，除非您為 ACD 技能手動變更它。您可以變更哪個 DNC 群組是您聯絡中心的預設群組。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

2. 前往 ACD 配置 > 業務單位。

3. 點擊要修改的業務單位以將其開啟。

4. 在「詳細資訊」標籤中，點擊編輯。

5. 向下滾動到「外呼策略」區段。
6. 點擊預設 「請勿致電」群組下拉式選單，選擇您想成為預設的 DNC 群組。
7. 點擊完成。

更新 DNC 清單

所需權限：請勿致電清單編輯，技能編輯

您可以透過下載當前的 DNC 清單、予以更新，並將更新後的清單作為一個新檔上載到目標 DNC 群組，來更新現有的「請勿致電」（DNC）清單。因為每個聯絡人的唯一 ID 保持不變，CXone所以用變更來更新記錄，而不是建立新記錄。

如果您上載的修改後的 DNC 名單使當前的 DNC 記錄過期，CXone認為其為新的但過期的記錄。其表示原來的記錄仍然有效-各該號碼不會在已適用 DNC 名單的呼叫清單中重新啟動。但是，您將來上載的呼叫清單可以撥打它們。

如果您想映射除電話號碼和有效期以外的欄，以下方法是最好的。如果您僅需要這 2 欄，您可以使用內建的精靈，選擇一個 DNC 群組並點擊選擇檔案。如果您使用以下步驟，CXone可能會自動填寫某些欄位，如聯絡 ID。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

2. 前往清單 > DNC。

3. 點擊您要更新的 DNC 清單的 DNC 群組。
4. 在「詳細資訊」標籤中，點擊下載 > 僅活動。讓此瀏覽器開啟，以便您以後可以返回。
5. 開啟檔案，進行修改。將您的修改儲存為一個新檔，並給它一個新的檔案名稱。

6. 返回到您在CXone中開啟的 DNC 檔案。點擊選擇檔案。

7. 選擇上載新檔。點擊選擇檔案並選擇更新的 DNC 清單。點擊下一步。
8. 驗證欄位映射欄位是否正確地映射到更新的 DNC 清單的欄中。根據需要糾正映射。點擊下一步。
9. 點擊完成。