管理活動

建立活動

所需權限：建立活動

如您已建立計劃與一起使用的活動 用於執行報告的一組技能。，則可以跳過此步。 例如，您可能已有一個活動，打算在數個通道中使用。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。
2. 前往聯絡設定 > 活動。
3. 點擊新建。
4. 在活動名稱欄位中輸入值。
5. 點擊 建立活動。

管理活動中的技能

所需權限：活動編輯

當您建立一項技能時，您必須將其分配給一個活動。 然而，若您日後想從一項活動中新增或刪除技能，您可以從活動本身進行。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 ACD。
2. 前往聯絡設定 > 活動。
3. 點擊一項活動 用於執行報告的一組技能。，即可開啟。
4. 當活動開啟時，點擊技能標籤。
5. 在新增技能部分，選取技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞旁的剔選框，按您所想指派給該項活動。
6. 點擊新增技能。 所選技能已移至已指派技能部分。