設定呼叫抑制

呼叫抑制受呼出電話 ACD 技能用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。支援，包括 Proactive Voice 或 Proactive SMS 技能和手動呼出電話技能。呼叫抑制的設定要求對所有支援的 ACD 技能都是一樣的。

按照給定的順序完成每一個任務。

建立呼叫抑制指令碼

該指令碼指示 CXone Mpower 檢查呼叫清單中的特定欄以確定是否應抑制互動。在下一步的呼叫抑制記錄中指定要抑制的值。您可以在 CXone Mpower 中建立一個基本的呼叫抑制指令碼（請參閱下面的任務），或者在 Studio 中建立一個更複雜的指令碼。

開啟 Studio。
點擊檔案 > 新建。選擇電話，然後點擊確定。
拖入 Begin、Checkcallsup、Permitcall 和 Suppresscall 動作。將 Begin 連接到 Checkcallsup。將 Checkcallsup 連接到 Permitcall 作為 NotFound 分支，然後單獨連接到 Suppresscall 作為 Found 分支。
右鍵點擊 Assign。輸入 {_phonenum} 作為值。當客服專員使用您的 ACD 技能撥打電話或傳送訊息時，這會提示指令碼參考電話號碼。
點擊檔案 > 儲存為。輸入指令碼的描述性名稱，然後點擊儲存。
返回至 CXone Mpower。

所需權限：技能編輯

點擊應用程式選擇器並選擇ACD。
前往聯絡設定 > ACD 技能。
點擊您要編輯的 ACD 技能。
點擊呼叫抑制。
點擊編輯。
在指令碼下拉式清單中，選擇您在 Studio 中建立的呼叫抑制指令碼。或者，點擊新建指令碼來使用基本 CXone Mpower 指令碼：
1. 在指令碼名稱中輸入指令碼的描述性名稱。
2. 在欄位名稱中輸入要用於抑制的呼叫清單欄的確切名稱。
3. 點擊建立。
點擊儲存。

所需權限：建立呼叫抑制

如果您想一次性批量上載多個記錄進行呼叫抑制，則可以跳過此步驟。

點擊應用程式選擇器並選擇ACD。
前往清單 > 呼叫抑制。
點擊新建 > 單條記錄。
在值欄位中，在您為呼叫抑制指令碼指定的欄中輸入您希望暫停呼出通話的電話號碼，或您希望記錄相符的值。不要包含任何格式。
在開始日期/時間和開始日期/時間欄位中指定您希望抑制對號碼的呼叫的時間範圍。
點擊下一步。
如果您想抑制業務單元用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。中所有 ACD 技能用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。的呼叫，請勿將任何 ACD 技能新增到呼叫抑制記錄中。
如果您只需要特定技能來抑制對所選記錄的呼叫或訊息，請在「新增技能」表中選擇這些技能。點擊新增技能。
點擊建立。

所需權限：建立呼叫抑制

如果您單獨建立了呼叫抑制記錄，則可以跳過此步驟。

在標頭和說明列下方，在每個新呼叫抑制記錄的列中輸入有關其自身的資訊。

詳細了解此步驟中涉及的欄位

欄位	詳細資訊
呼叫抑制 ID	跳過此欄。 CXone Mpower在您建立新的呼叫抑制記錄時產生 Id，您不能修改現有記錄的 ID。
值	您要暫時抑制呼出呼叫的電話號碼。不要包含格式。
開始日期／時間	您要開始抑制使用所選 ACD 技能用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。呼叫電話號碼的日期和時間。
結束日期／時間	您希望停止抑制使用所選 ACD 技能呼叫電話號碼的日期和時間。
技能 ID	您想抑制呼叫或訊息的匹配記錄的 ACD 技能的數字 ID。對於多項 ACD 技能，每個 ID 用分號隔開。例如：23843;23930;94755。

將檔案以 .CSV 或 .XLSX 格式儲存到您的電腦上。
在 CXone Mpower 回到「管理多條記錄」頁面。點擊選取檔案。尋找並選擇您剛建立的檔案。
選擇與用於儲存檔案的副檔名對應的檔案類型。
為要包含的列選擇所有列。
點擊上載檔案。
如果您在「資料檔案結果」頁面上看到錯誤，請予以解決。例如，記錄的 ACD 技能 ID 可能無效。要解決這個問題，請修復檔案中的技能 ID，然後點擊返回，重新上載檔案。
如果沒有出現錯誤，請點擊關閉。