UnlinkAgent

取消坐席台站与 CXone 中的联系人的链接，但保持坐席支路 CXoneACD 与坐席保持连接的时段。由“业务单元 > 详细信息”中的“电话号码超时”设置控制。与呼叫的连接。这与 Unlinkaction不同，后者将坐席从呼叫中完全删除并将回呼置于队列后状态。一旦 UnlinkAgent 将坐席从呼叫中删除，坐席就可以使用其物理电话 (PBX 内部电话网络，用于管理企业的呼入、呼出和内部语音呼叫。) 将呼叫转移至您组织内 CXone 之外的部门。 您需要使用 Indicateaction和 OnSignalaction来创建坐席可以单击以开始 UnlinkAgent 逻辑的按钮。取消呼叫的链接后，坐席将进入其工作流中的下一个坐席状态。但是，他们需要时间来转移联系人，或者在转移联系人之前可能有其他呼叫路由。您可以通过以下两种方式之一来防止这种情况： 让您的坐席在转接之前取消呼叫的链接，并让他们有时间处于工作状态，例如 ACW 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态。这可使他们在 坐席应用程序 中收到另一个呼叫之前完成物理转移。 让您的坐席在其电话上转接呼叫，然后再在 坐席应用程序 中取消链接。此操作顺序不太直观，因此计划为您的坐席提供有关此过程的额外培训。 在转移了联系人之后，您的联系人报告将在呼叫的剩余时间内将他们显示为 PostQueue 状态。您将无法在“活动联系人”报告或 CXone Dashboard 小部件中监控这些联系人。

依赖关系

• 通过此方法转移的呼叫会使用从坐席转移呼叫到呼叫结束期间的端口。

• 某些类型的电话不支持这种转移，包括软件电话。

• 您可以在任何呼入或手动呼出电话脚本中使用 UnlinkAgent。您不能在 Personal Connection 脚本中使用它。

• 转移联系人后，您的联系人报告在呼叫的剩余时间内会将它们的状态显示为队列后状态。您将无法在活动联系人报告或 CXone Dashboard 小部件中监控这些联系人。

Supported Script Types

电话

Properties

None

Result Branch Conditions

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
OnError	操作无法正确执行时所采用的路径。例如，出现连接不良、语法错误等意外问题时。_ERR 变量以单个下划线字符填充，应包含对问题的简要解释。 For UnlinkAgent, the error message is "UnlinkAgent failed."

Script Example

此示例并非完整的脚本。要使用此操作，需要额外的脚本编写工作。

Download a basic UnlinkAgent script

Download an UnlinkAgent in a custom personal queue script