Textmsg  (Digital)

向联系人发送基于文本的消息。 数字 Textmsg 操作支持富媒体 数字消息传递中的元素，如按钮、图像、菜单和选项选取器。内容。如果您使用的数字频道支持富媒体内容，则可以在发送的消息中使用这些内容。富媒体内容包括按钮、轮播和列表选取器等。

依赖关系

• 这个操作需要 Digital Experience。
• 在使用数字脚本之前，了解传统 ACD 脚本与数字脚本之间的区别。
• 您可以在发给联系人的消息中使用富媒体 数字消息传递中的元素，如按钮、图像、菜单和选项选取器。。您有两个选项：
  • 在 CXone 中的“联络点数字”页面上创建富消息模板。在脚本中使用 GETRICHMESSAGEaction并将其配置为发送富媒体模板。将其放在 TextMsg 之前。将 TextMsg 中的 MessageFormat 属性设置为 JSON。
  • 在 snippet 操作中构建富媒体内容的 JSON。在 TextMsg 中，将 MessageFormat 设置为 Prompt Sequence 。此选项主要用于虚拟坐席。但是，如果您要使用的富媒体在 CXone 中无法用作模板，则可能需要使用它。

• 对富消息内容类型的支持因渠道而异，如以下下拉列表所示。

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支持的脚本类型

数字

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
Caption	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。The default is the action name.
Message	执行此操作时发送到所选目标的文本。您可以使用此字段中的变量。 如果您要作为提示序列或通过 GETRICHMESSAGE action操作发送富媒体，则此字段必须是 JSON 字符串。
MessageFormat	选择您要发送的消息格式。选项包括： PromptSequence：如果将富媒体作为内置在 Snippet 中的 JSON 发送，请选择此选项。有关详细信息，请参阅“依赖关系”部分。 Text：如果消息是纯文本，请选择此选项。这是默认设置。 JSON：如果通过 GetRichMessage action发送富媒体，请选择此选项。有关详细信息，请参阅“依赖关系”部分。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
OnError	操作无法正确执行时所采用的路径。例如，当出现意外问题时，如连接不良、语法错误、HTTP 错误代码等。ERR 变量中应填入对问题的简明解释。