DNC Add Via Skill

通过与 DNC 群组关联并参与该群组的 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互将电话号码添加到该群组。

Supported Script Types

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.
电话

Input Properties

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性

说明
Caption

输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。The default is the action name.

Skill 选择一项 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。如果您选择 Default，则代码片段将使用分配给关联联络点的默认技能。您可以使用此属性中的变量。
PhoneNumber 您想要使用的具体的电话号码。
AgentNo 指定发起操作的坐席 ID。如果此属性中无条目，则意味着系统将使用 0 作为坐席编号。要对当前联系人的坐席设置该属性，请使用 {global:__AgentID}。
ExpirationDate 组到期的日期。到期日期仅应用于该组。该字段中没有条目表示该组永远不会到期。只能输入当前的日期或未来的日期。

Result Branch Conditions

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件

说明

Default

除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。

OnError

操作无法正确执行时所采用的路径。例如，出现连接不良、语法错误等意外问题时。_ERR 变量以单个下划线字符填充，应包含对问题的简要解释。

Tips & Tricks

  • 如果发生错误，请使用 _err 变量访问消息。
  • 如果您希望添加全局 DNC 编号，请使用 DNC Add Via Group。
  • Skill 属性中的默认值取决于您在 CXone 中的选择。在 CXone 中打开个人连接技能，单击 Do Not Call 选项卡，然后修改“默认贡献DNC群组”部分，即可更改默认值。
  • 单击 Manage，然后选择DNC，在 CXone 中分配技能。您可以打开任何群组，然后向该群组分配技能。

Script Example

此示例并非完整的脚本。要使用此操作，需要额外的脚本编写工作。

In this script example, Begin triggers the script, and DNC Lookup checks to see if a phone number is included in the DNC list assigned to the skill关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互. If the number is not on a DNC list, then a menu provides options for the user. They can click 1 to request an agent, or they can click 2 to be added to the DNC list that is assigned to the skill. A message will then play, telling them they have been added to the list and will not be contacted again.

Would you like to download this script?