所需的权限：Interaction Analytics编辑
您可以指定想要分配至联络中心中某些关键字、 短语
以指定的顺序在一起使用时具有特殊含义的词语的组合，例如“想要取消”。 和自定义实体 在位于Interaction Analytics中的您的公司配置文件中定义的关键字或短语。与实体类型相关。可包括变体。的情绪 交互的整体情绪或结果，根据对转录词汇、短语或上下文的分析确定。交互可能是积极的（蓝色）、消极的（红色）、混合的（深灰色）或中性的（浅灰色）。。例如，在 Interaction Analytics 中，单词取消默认情况下是中性的，但如果您担心客户取消服务，您可能希望它为消极。您可以将取消的情绪从默认情绪中性更改为消极。
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单击应用程序选择器
并选择 分析。 - 单击语言配置文件 > 自定义情绪。
- 如果您的组织在 Interaction Analytics 中使用多种语言，则您当前使用的语言将显示在页面右上角附近。如果您需要处理非英语实体 在位于Interaction Analytics中的您的公司配置文件中定义的关键字或短语。与实体类型相关。可包括变体。，请返回到“语言配置文件”页面，然后从下拉列表中选择一种语言。
- 分别在正面、中立和负面字段中输入您希望表达正面、中性或负面情绪的字词或短语。
- 要从分配的情绪中移除字词或短语，请单击相应的 X。
- 单击保存。随后的所有新数据集都将使用向您指定的字词和短语的应用的所选情绪进行处理。
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如果您具有 Interaction Analytics 管理员权限，并希望使用您指定的设置重新处理所有现有数据集，请单击更新数据。
重新处理公司的所有数据可能需要很长时间。您应该首先完成对自定义情绪、公司配置文件
您可以在其中创建自定义实体的 Interaction Analytics中的页面。、忽略的短语或其他语言模型设置的任何额外更新，然后再单击更新数据以保存并重新处理。您可以在左侧导航菜单的底部查看重新处理状态。