类型

类别是 Interaction Analytics 中分析的基础。它们是IA 用于解析交互记录文本的数据组。类别使用规则和筛选条件来使数据趋势更容易识别。单个类别可分为更大的类别集类别分组有助于您将数据用于特定用途。 Interaction Analytics 现成的类别模板包括购买意图和风险规避。，其中包含相关主题或常见问题和兴趣的集合。

您可以根据已应用于工作空间的筛选器和配置创建类别。或者，您可以使用语言模型中的“类别”页面从头开始创建您自己的类别，或者使用预配置的规则和条件导入开箱即用类别模板。这些模板包括坐席绩效、购买意图、情绪、联系中心亮点等。他们对您的数据进行分析、标记和分类类别您的数据用户可以迅速采取行动。如果您使用它们，类别或类别集将控制在您的搜索和工作空间中显示的交互结果。联系中心最常见的类别还会显示在工作空间的“热门类别”小部件中。

工作空间中的类别与类别页面

您可以从工作区或语言模型中的“类别”页面查看、分析和管理类别。但是，某些操作只能通过其中一个完成。

工作空間

工作区主要帮助您查看和分析交互数据。他们可以告诉您如何最好地更新现有类别或创建新类别。您还可以在不离开工作区视图的情况下完成某些类别配置。在工作区中，您可以使用类别来：

按现有类别筛选工作区。
查看工作区小部件中的类别数据。
将应用于工作区的筛选器和设置另存为类别。
将其他类别规则添加到您正在保存的工作区设置。

类别页面

“类别”页面对于导入现有类别集以及管理和创建新类别最有帮助。但是，它还显示您可用于分析的类别数据。从类别树中选择类别时，“类别”页面将显示所选类别的规则和“匹配交互”列表。当您选择匹配的交互时，会显示导致该交互与类别匹配的特定条件的标记，例如关键字或情绪交互的整体情绪或结果，根据对转录词汇、短语或上下文的分析确定。。如果您选择多个匹配交互，则会显示所有选定交互的标签（重复标签除外）。您可以单击加载更多标记来查看其他结果。

在“类别”页面中，您可以使用类别来：

导入开箱即用类别。
合并、拆分、移动、删除和添加新类别。
修改规定哪些交互属于该类别的类别规则。
撤消对类别规则的更改。
从头开始或根据样本交互中的趋势使用计算机发现的类别来创建新类别。
查看和分析每个类别的匹配交互数据。

关于类别的关键事实

如果您的公司有多种语言的Interaction Analytics，则您必须先选择一种语言，然后才能使用语言模型 Interaction Analytics用于解析过的呼叫转录数据的数据组。可为发现趋势提供便利。页面上的类别进行任何操作。
当您选择预建类别模板时，您可以移动、删除、重命名或更改模板树中的类别或类别文件夹以满足您组织的需求。这些更改不会影响您导入的原始类别模板。
类别被选中后显示为蓝色。所选类别的左侧会出现一条蓝色垂直线，一直延伸到顶级类别组。这使跟踪和识别所选类别所属的组变得更容易。
如果您对应用于工作空间的类别进行更改，则直到您单击语言模型页面上的更新数据后，这些更改才会生效。如果您在按更新数据后进行更改，则在当前重新处理完成之前无法应用这些新的更改。当某个类别有未保存的更改时，其所属所有组的图标将变为橙色。这会突出显示已编辑类别的路径并使其更容易找到。
您可以撤消对单个类别或整个类别树中的规则所做的更改。放弃未保存的类别更改的操作无法撤消。
您可以提取一组交互示例，以查看当前类别的工作方式。这有助于您在将这些更改应用到类别集类别分组有助于您将数据用于特定用途。 Interaction Analytics 现成的类别模板包括购买意图和风险规避。之前了解您的更改如何影响样本数据。
您可以从类别树中删除类别和组。当您删除类别文件夹，也会删除其内容。无法检索已删除的类别或组。