CXone Expert

CXone Expert 是一种知识管理工具，可以让您的客户和员工快速简便地找到答案。它是一个独立的产品。如需购买和启用 CXone Expert，请联系您的CXone 客户代表。

CXone Expert 的高级功能包括：

  • 内容管理——允许您编写、组织、标记、许可和链接您的内容。
  • 用户管理——允许您处理用户及其组。
  • 报告和分析——跟踪和分析您的使用数据，让您知道哪些文章拥有最多的浏览量以及哪些文章需要修改。

当您的内容可供使用时，您必须为信息创建接触点关闭 一个您嵌入 CXone Expert内容的位置。您可以将其集成到 Web 属性或应用程序中。。对于客户，您可以在他们使用的各种不同渠道中开通访问，包括 CRM、产品内帮助、标识提供程序、论坛、案例提交表单、电子商务、聊天机器人、软件等。对于坐席，您可以在 坐席应用程序 工作区和弹出屏幕中开通访问。您可以允许坐席使用“启动”功能从 坐席应用程序 启动 CXone Expert。在 Salesforce Agent Lightning Experience 中，您可以在 Visualforce 页面中开通 CXone Expert 的访问。

有关使用 CXone Expert 的详细说明，请参阅 https://expert-help.nice.com。

关于 CXone Expert 的关键事实

  • CXone Expert 文章出现在 Google 搜索结果的前几名。
  • CXone Expert 使用自然语言搜索。用户可以输入部分单词，甚至错拼文本，仍然可以找到他们需要的内容。
  • 您可以使用该路径功能创建一个引导式学习体验。将页面按照想要用户查看的顺序排列。您可以将路径嵌入到超链接、小部件或指南选项卡中。

集成 CXone Expert

CXone Expert 集成到 MAX、Salesforce Agent 和 CXone Agent 应用程序 中。要对其进行设置，请首先联系您的 CXone 客户代表 购买并设置 CXone Expert。在您具备 CXone Expert 之后，就可以：

  • 将 CXone 链接到 MAX 业务单位或团队的工作区中。您提供的 URL 是指向 CXone Expert 实例的链接。

  • 使用默认的弹出屏幕或通过坐席开始新联系人时收到的相关文章来自定义 Studio 脚本以配置弹出屏幕。CXone Expert 根据早期交互中的联系人输入的数据提供文章。如果您设置弹出屏幕时需要帮助，请联系您的CXone 客户代表。

  • 使用 Indicate Studio 操作将 CXone Expert 链接到 CXone Agent 应用程序、MAX 或 Salesforce Agent 的启动工具。如果您设置此脚本时需要帮助，请联系您的CXone 客户代表。