CXone Attendant

CXone Attendant 是用于电话系统中“外出”状态的工具。如果您不能接听电话,它可以将呼叫者转到后备用户或备用电话号码。CXone Attendant 使用呼叫转接和企业通讯录,呼叫者可以通过企业通讯录找到需要通话的人员或部门。如果您的组织使用此选项,它还提供语音信箱管理。

您可以通过 CXone Attendant 完成的任务取决于您组织使用的功能。您可以将状态更改为外出,设置后备用户以在您不在岗时接听您的电话,并更改新消息和未接来电的系统通知方式。CXone Attendant 允许您管理您的语音信箱消息。您可以收听、删除、发送副本到您的电子邮箱,并将其转发给组织中的其他人。您也可以通过电话访问语音信箱,这取决于您的系统设置。

您可以在 CXone Attendant 中使用自动语音识别 (ASR) 功能。这使呼叫者可以说出姓名、拼写姓名或说出分机号码,以联系上所需的相关方。

CXone Attendant 会定期自动刷新。不要在浏览器中单击“刷新”,因为这可能会导致错误。

“外出”状态和呼叫转接

如果您的管理员已经启用此项,您可以将状态设置为外出。启用此选项时,您可以无限期地将状态设置为外出,然后在您回来时将状态手动改为在岗。或者,您可以定义一个缺勤日期范围,在该时间结束时,您的状态将自动改回在岗

当您将状态改为外出时,您可以选择另一个人作为后备人员来在您不在时帮您接电话。这段时间内所有打给您的电话都将被转接至该后备用户。您在更改状态时可以随时指定任何用户作为后备用户。系统管理员可能已经为您配置了默认值。

呼叫滚动

呼叫滚动是指如果主电话号码未进行接听时,系统将呼叫路由到备用电话号码。例如,备用号码可以是手机或家庭电话。

Call rollover must be configured by the administrator for each user before it will work. 当您的帐户配置了呼叫滚动功能后,如果帐户主号码没有接听呼叫,呼叫将自动切换到备用号码。您在 CXone Attendant 中无需进行任何操作来启动它运行。若有疑惑是否具备呼叫滚动功能,请与您的系统管理员联系。

用户模拟

有时,管理员可能需要访问其他 CXone Attendant 用户的帐户。例如,如果某个坐席在休假前忘记将其状态设置为“外出”,管理员可以访问其帐户进行更改。这称为模拟,并且仅供 CXone Attendant 管理员使用的选项。

当管理员模拟另一个用户时,他们必须提供这样做的原因。模拟者姓名和被模拟用户会显示在屏幕顶部。出于审计目的,在日志文件中有对此的记录。