Attendant

Attendant 是用于电话系统中“外出”状态的工具。 如果您不能接听电话，它可以将呼叫者转到后备用户或备用电话号码。 Attendant 使用呼叫转接和企业通讯录，呼叫者可以通过企业通讯录找到需要通话的人员或部门。 如果您的组织使用此选项，它还提供语音信箱管理。

您可以通过 Attendant 完成的任务取决于您组织使用的功能。 您可以将状态更改为外出，设置后备用户以在您不在岗时接听您的电话，并更改新消息和未接来电的系统通知方式。 Attendant 允许您管理您的语音信箱消息。 您可以收听、删除、发送副本到您的电子邮箱，并将其转发给组织中的其他人。 您也可以通过电话访问语音信箱，这取决于您的系统设置。

您可以在 中使用自动语音识别 (ASR)Attendant 功能。 这使呼叫者可以说出姓名、拼写姓名或说出分机号码，以联系上所需的相关方。

“外出”状态和呼叫转接

如果您的管理员已经启用此项，您可以将状态设置为外出。 启用此选项时，您可以无限期地将状态设置为外出，然后在您回来时将状态手动改为在岗。 或者，您可以定义一个缺勤日期范围，在该时间结束时，您的状态将自动改回在岗。

当您将状态改为外出时，您可以选择另一个人作为后备人员来在您不在时帮您接电话。 这段时间内所有打给您的电话都将被转接至该后备用户。 您在更改状态时可以随时指定任何用户作为后备用户。 系统管理员可能已经为您配置了默认值。

呼叫滚动

呼叫滚动是指如果主电话号码未进行接听时，系统将呼叫路由到备用电话号码。 例如，备用号码可以是手机或家庭电话。

管理员必须先为每个用户配置呼叫滚动，该功能才会运行。 当您的帐户配置了呼叫滚动功能后，如果帐户主号码没有接听呼叫，呼叫将自动切换到备用号码。 您在 Attendant 中无需进行任何操作来启动它运行。 若有疑惑是否具备呼叫滚动功能，请与您的系统管理员联系。

用户模拟

有时，管理员可能需要访问其他 Attendant 用户的帐户。 例如，如果某个坐席在休假前忘记将其状态设置为“外出”，管理员可以访问其帐户进行更改。 这称为模拟，并且仅供 Attendant 管理员使用的选项。

当管理员模拟另一个用户时，他们必须提供这样做的原因。 模拟者姓名和被模拟用户会显示在屏幕顶部。 出于审计目的，在日志文件中有对此的记录。