Auto Attendant

NICE CXone Auto Attendant 会与组织的电话系统配合工作,从而将呼入电话呼叫自动引导到其预期目标。这样,呼叫者便不必与接线员交谈,而且根据系统的配置方式,呼叫甚至可以直接路由,而无需呼叫者与菜单系统进行交互。Auto Attendant 可以根据呼叫者输入的姓名或分机、呼叫者拨打的唯一电话号码 (DNISClosed 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码,以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。) 或从公司电话目录中选择的呼叫目标转移呼叫。

Auto Attendant 还提供语音邮件管理和自动呼叫转移,但并非所有组织都使用这些功能。当用户将其在 Auto Attendant 中的状态设置为外出时,呼叫转移便会发生,然后所有以初始用户为目标的呼叫都将转移到此人配置文件中指定的备份用户。

如果您的组织仅使用公司目录和呼叫转移功能,则您无需执行任何操作即可使用 Auto Attendant。如果您的组织还使用语音邮件或外出功能,则您可以使用 Auto Attendant Web 门户或通过另一种方法(例如通过电话)管理这些功能。

语音邮件访问

并非所有组织都使用 Auto Attendant 来进行语音邮件管理。

您可以用来访问语音邮件消息的选项可能因组织配置 Auto Attendant 的方式而异。有 3 种方法可以用于访问消息:

  • Auto Attendant web portal—If you have been granted access to the Auto Attendant web portal, you can access and manage your voicemails using your web browser.
  • 电子邮件 - 如果您已被配置为通过电子邮件接收语音邮件,则您将收到电子邮件及其附带的语音邮件音频文件。
  • 电话 - 如果您具有通过电话访问 Auto Attendant 的权限,则管理员将为您提供用于访问您的消息的联络点电话号码和 PIN。