高级聊天、主动聊天、Web 分析和协作

作为一种产品，高级聊天、主动聊天、Web 分析和协作分为以下两个版本：

版本	详细信息
V1	您的坐席将领略以下两种体验之一：1) 完全集成的高级聊天，无需共同浏览或文件共享，或 2) 出现在 MAX 或 Salesforce Agent 中弹出窗口中的 Vergic 聊天窗口，其中包括对共同浏览和文件共享的支持。
V2	您的坐席将体验高级聊天中的完全集成 MAX，其中包括对共同浏览和文件共享的支持。坐席可以配置其共同浏览和文件共享会话显示在弹出窗口中还是其 MAX 代理中。

聊天机器人功能允许您集成现有机器人或开发可以利用 NICE CXone 或第三方 AI 服务的新机器人。它允许您生成工作流以提供答案、收集数据或自动化常见坐席任务，由此发挥虚拟坐席的作用。

消息传送 API 功能使您能够集成 Facebook、Twitter 和 WhatsApp 等应用程序。它允许您利用一组通用的服务（例如机器人和人工智能），并就聊天和消息传送获得通用坐席体验。

如果您希望为您的环境启用高级聊天、主动聊天、Web 分析和协作或仅高级聊天，或者如果您希望将您尚未拥有的功能添加到现有实施中，请联系 NICE CXone 客户代表。

完全集成高级聊天

从坐席的角度来看，高级聊天就像本机 CXone 聊天一样。它完全集成在 MAX 中。坐席不会从本机 CXone 聊天交互中知晓高级聊天交互。此版本可同时用于单个联系处理和动态交付环境。借助完全集成的高级聊天，您可以：

根据坐席使用的是 V1 还是 V2，高级聊天会出现在坐席应用程序中弹出窗口内的 Vergic 聊天窗口中 (V1)，或者就像任何其他聊天一样出现在 MAX 中 (V2)。坐席可能需要有关在 MAX 中使用此新界面的说明。此选项仅在联络中心环境配置为进行单渠道处理时可用。

如果您使用的是 V2，您可以更新指示操作中的工具提示Studio文本，以更改坐席为启动共同浏览而单击的文本。

高级聊天、主动聊天、Web 分析和协作包括为完全集成的高级聊天列出的功能以及如下其他功能：