本页面仅适用于特定的 动态交付 路由策略。如果贵组织使用 静态交付 路由策略，则可以在 静态交付 在线帮助中找到此信息。
所需权限：外部业务单位编辑
从 静态交付 切换到 动态交付 会改变坐席的体验。您需要对您的坐席进行以下方面的培训：
- 处理额外的认知负荷。
- 坐席应用程序界面的差异。这包括手动接听来电的联系人（如果您启用该功能）。
-
单击应用程序选择器
并选择ACD。 -
转到 ACD 配置 > 业务单位。
- 单击要修改的业务单位
用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组。 - 单击编辑。
- 在“联系人处理”部分，将联系人处理方法设置为动态交付（推荐）。
- 阅读验证弹出窗口，然后单击是。
- 滚动到页面顶部，然后单击完成。