自定义语音

配置处置

所需权限：处置创建、不可用代码创建和技能编辑

1. 如果您尚未这样操作，请创建您想要为坐席提供的处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。，以应用于此 ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的交互：

   1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

   2. 转到联系人设置 > 处置。

   3. 单击新建。

   4. 为处置取一个唯一的处置名称并选择一个分类。

      在此步骤中了解有关分类字段值的更多信息

      值	详细信息
      无	该处置不符合任何指定的分类。
      有正面数量	呼叫取得了正面结果，坐席必须输入一个数额。
      无正面数量	呼叫取得了正面结果，坐席无需输入数额
      负面 - DNC - 技能	请求将联系人添加到 ACD 技能“禁拨电话 (DNC)”列表中。
      负面 - DNC - BU	联系人请求添加到 业务单位 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组 DNC 列表中。
      阴性	通话结果取得了负面结果。
      其他	各种错误的号码响应。
      重试 - 改期特定代理	联系人请求由原始坐席回呼 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。。
      重试 - 改期的特定日期/时间 - 任何坐席	联系人指定了由任何可用坐席呼叫的改期后的日期和时间。
      重试 - 未指定改期稍后日期/时间	客户要求回呼，但未指定日期和时间。
      重试 - 不可用	请求的人不可用。
      重试 - 答录机	呼叫由应答机接听，但稍后可以再次拨打该记录。
      最终 - 答录机	电话由答录机界定，不会再尝试记录。
      传真机	呼叫对象为传真机。号码的重试次数由重试设置决定。

   5. 单击创建处置。
   6. 继续创建处置，直到您拥有所有想要应用于 ACD 技能的内容。

2. 如果您尚未这样操作，请创建一个不可用代码，作为坐席在应用处置时的状态。

   查看图像

   

   1. 单击应用程序选择器 并选择 ACD。
   2. 转到 ACD 设置 > 不可用代码。
   3. 单击新建。
   4. 在不可用代码名称字段中输入代码的名称。
   5. 选择联系后工作。
   6. 如果您想修改坐席在自动更改之前处于不可用状态的默认时间（120 分钟），请在坐席超时时间（分钟）中输入分钟数。
   7. 单击创建不可用代码。

3. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

4. 转到联系人设置 > ACD 技能。

5. 单击您想要编辑的 ACD 技能。
6. 单击联系后选项卡。
7. 将联系后设置设为处置。
8. 将状态设置为您希望坐席在应用处置期间所处的不可用状态。
9. 如果您不想对处置应用设置一个经此之后将联系人自动终结为“无处置”的时间限制，那么请选择必需。否则，请将最大时间限制设置为坐席在超时前应用处置的秒数，并将超时状态设置为坐席在最大时间限制内未处置呼叫时输入的不可用代码。

10. 在“选择要与此技能一起使用的处置”表中，选择您希望该技能使用的每个处置。单击添加。

11. 如果您想调整处置在 坐席 界面中出现的顺序，请单击“分配给此技能的处置”表中的上下箭头。
12. 单击保存。

配置标记

需要的权限：技能编辑、标记创建

1. 如果您尚未如此操作，请创建标记。

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

2. 转到联系人设置 > 标记。

3. 单击新建。
4. 输入一个描述性的标记名称。
5. 单击创建标记。
6. 重复此过程以创建更多标记。

2. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

3. 转到联系人设置 > ACD 技能。

4. 单击您想编辑的 ACD 技能将其打开。
5. 单击标记选项卡。
6. 选择您要添加的标记。
7. 单击添加标记。