主动 SMS 是在 (
联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。) 中发送呼出消息的Personal Connection渠道PC。您可以使用它向呼叫列表中的联系人发送单向 SMS（文本）消息。主动 SMS 可为无坐席模式，即设置使用一个独立的无坐席 在没有现场坐席的情况下进行的联系，如单向传递信息或消息之类的任务。技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。您也可以添加 主动 SMS，作为坐席技能的联系策略的一部分。
Classics, Inc.公司的几个部门将 主动 SMS 作为其沟通策略的一部分：
- Oz 联络中心的经理 Dorothy Gale 在坐席因 PTO 或疾病而可以转移奖金时，使用 主动 SMS 向所有坐席发送通知。她的消息每次都完全不同，不需要坐席参与。
- Hercule Poirot 是内务部的负责人，他利用这一功能通知他的外勤调查人员，部门收到了新的提示。他的消息每次都完全相同，不需要坐席参与。
- Tom Sawyer 经营着 Classics 公司的一个服务联络中心。他的坐席通过呼出语音呼叫向现有客户销售围墙粉刷服务。当坐席接通答录机时，按节奏下一步就是向客户的手机（如适用）发送短信。Tom 的消息每次都大致相同，但使用呼叫列表中的变量进行个性化处理。发送消息无需坐席参与。但是，客户可以对消息进行回复，系统将这些回复路由至坐席进行处理。
关于主动 SMS 的关键事实
- PC 采用适用于语音的相同方式来管理 SMS 的“请勿呼叫 (DNC)”列表。例如，如果一位联系人用“STOP”响应消息，除非您在 SMS 注册中让 选择了特定的 DNC 组，否则系统会将该联系人添加到默认的 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组业务单位租户CXone 客户代表 DNC 列表中。
- 当通过坐席技能使用 主动 SMS 时，可以将 SMS 设置为技能节奏内的目标。这是 Tom Sawyer 在前面的例子中使用的方法。但是，除非您购买了 SMS 渠道解决方案，否则您的坐席将无法处理对呼出 SMS 消息的回应。详情请咨询 CXone 客户代表。
- 当通过无坐席技能使用 主动 SMS 时，首先要创建模板消息。然后可将每个呼叫列表记录与模板合并。您可以使用映射到呼叫列表字段的变量，以便对每则消息进行个性化处理。一旦开始使用该技能，就会发送消息，直到列表中的每个收件人都收到了消息。
- 您可以设置 主动 SMS，以使用 CXone SMS 消息传递 或者其他某一种 SMS 解决方案。CXone SMS 消息传递 的优点在于它是一种常规的 ACD 渠道（类似于聊天）。
- 免费电话号码的选择退出（停止）和选择加入（启动）消息须遵守运营商级别的 FCC 法规。它们无法通过 CXone 进行更改，因为它们将由提供免费电话号码的运营商重写。
- 您可以在 Arabic 中创建 SMS 模板。模板可以支持从右到左 (RTL) 和从左到右 (LTR) 的文本。
SMS 注册
用于运行报告的技能分组。，
长传输代码是可以携带有限流量的一种专用 10 位电话号码。在某些情况下，长代码每秒最多可以携带五条消息。与短代码相比，它们的配置成本更低，并且需要大约 5-7 天的时间来设置。
短传输代码是大型移动消息传送活动或品牌经常使用的一种 5 位高级专用号码服务。短代码可能需要 12 周或更长时间来配置。