更改业务单位 的默认 DNC 组
需要的权限： 外部业务单位编辑
除非为 ACD 技能手动更改，否则需要“请勿呼叫 (DNC)”群组的所有 ACD 技能
用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互将自动分配给业务单位 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组 DNC 群组。您可以更改您的联络中心的默认 DNC 组。
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单击应用程序选择器
并选择ACD。 -
转到 ACD 配置 > 业务单位。
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单击要修改的业务单位将其打开。
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在详细信息选项卡中，单击编辑。
- 向下滚动到呼出策略部分。
- 单击默认“请勿呼叫”群组下拉列表，然后选择您希望成为默认组的 DNC 群组。
- 单击完成。
更新 DNC 列表
您可以通过下载当前 DNC 列表、更新它、并上传更新后的列表以作为目标 DNC 群组的新文件来更新现有的“请勿呼叫”(DNC) 列表。因为每个联系人的唯一 ID 保持不变，所以 CXone 使用更改来更新记录而不是创建新记录。
如果您上传的修改后的 DNC 列表相对于当前 DNC 记录而言已过期，CXone 会将它们视为新的但已过期的记录。这意味着原始记录仍然有效 — 这些号码不会在已经应用 DNC 列表的呼叫列表中重新激活。但是，您以后上传的呼叫列表可以拨打它们。
如果要映射电话号码和到期日期以外的列，最好采用以下方法。如果您只需要这 2 列，您可以通过选择一个 DNC 组并单击选择文件来使用内置向导。如果使用以下步骤，CXone 可能会自动填写某些字段，例如联系 Id。
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单击应用程序选择器
并选择ACD。 -
转到列表 > DNC。
- 单击您想要更新其 DNC 列表的 DNC 组。
- 在“详细信息”选项卡上，单击下载 > 仅活动。将此浏览器保持打开状态，以便稍后返回。
- 打开文件并进行更改。将更改另存为新文件并为其指定新文件名。
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返回到您已在 CXone 中打开的 DNC 文件。单击选择文件。
- 选择上传新的。单击选择文件并选择更新的 DNC 列表。单击下一步。
- 验证字段映射字段是否正确映射到更新的 DNC 列表的列。根据需要更正映射。单击下一步。
- 单击完成。