管理营销活动

创建营销活动

所需权限：营销活动创建

如果您已经创建了计划使用的营销活动 用于运行报告的技能分组。，则可以跳过此步骤。例如，您可能有一个打算跨多个渠道使用的营销活动。

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。
2. 转到联系人设置 > 营销活动。
3. 单击新建。
4. 在营销活动名称字段中输入一个值。
5. 单击创建营销活动。

管理营销活动中的技能

所需权限：营销活动编辑

创建技能时，您必须将其分配给一个营销活动。但是，如果您以后想要向营销活动添加或从其中删除技能，您可以在营销活动中进行。

1. 单击应用程序选择器 并选择 ACD。
2. 转到联系人设置 > 营销活动。
3. 单击营销活动 用于运行报告的技能分组。将其打开。
4. 当营销活动打开时，单击技能选项卡。
5. 在添加技能部分，选中要分配给营销活动的技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互旁边的复选框。
6. 单击添加技能。所选技能将移动至分配的技能部分。