CONTINUOUS TRANSCRIPTION

Permite que você use CXoneContinuous Stream Transcription em seus scripts Studio.

D ependências

• Esta ação requer CXone Continuous Stream Transcription.
• Coloque CONTINUOUS TRANSCRIPTION no início do roteiro. Se você estiver usando-o com o VOICEBOT EXCHANGE action, coloque CONTINUOUS TRANSCRIPTION antes de VOICEBOT EXCHANGE. Ele precisa estar localizado fora de qualquer loop com VOICEBOT EXCHANGE que definem os turnos de conversa do agente virtual.

Tipos de script suportados

Telefone

Comparação de ações similares

As ações a seguir têm funções semelhantes, mas com algumas diferença importantes.

• Cloud Transcribe : use essa ação com Turn-by-Turn Transcription.
• Continuous Transcription: Use esta ação com Continuous Stream Transcription.
• CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION : Esta ação é apenas para uso com uma assinatura de um serviço de transcrição.

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Add Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
Transcription Profile Name	O nome do perfil de transcrição que você deseja que esta ação use. Duplo clique a ação para selecionar um perfil de transcrição. Você também pode criar um perfil se necessário.
Enabled	Selecione True para habilitar a transcrição contínua. O valor padrão é False. Se você precisar apenas de Continuous Stream Transcription em determinados pontos de uma interação, poderá usar várias instâncias da ação CONTINUOUS TRANSCRIPTION e ativar e desativar a transcrição para ajudar a reduzir os custos de cobrança.
Participants	Determina quais lados da conversa são transcritos. Digite uma destas opções: Patron: Digite para transcrever apenas o lado do contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. da conversa. Agent: Digite para transcrever apenas o lado do agente da conversa. Both: Digite para transcrever os enunciados Estado que permite que um agente conclua os requisitos de trabalho após terminar uma interação. do agente e do contato. Se estiver configurando Voicebot Gateway, defina esta propriedade como Patron.
Generate Utterance Events	Define se o serviço de transcrição gera eventos de enunciado para indicar que o contato está falando. Os eventos de enunciado quebram o fluxo de áudio em segements que são enviados um a um. Defina esta propriedade como True para gerar eventos de enunciado ou para False se você não precisar de eventos de enunciado desta ação. Essa propriedade sempre deve ser definida como True ao habilitar o barge para agentes virtuais que usam Voicebot Gateway. Para usos como transcrição de correio de voz, ele deve ser definido como False.
Script Params JSON	O nome da variável que contém o conteúdo transcrito.

*Obrigatório

Condições da ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
Error	Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.

Dicas e truques

Use duas instâncias de CONTINUOUS TRANSCRIPTION em um loop para ativar e desativar a transcrição. Defina Enabled para True em uma instância e para False na segunda instância da ação. Por exemplo, você pode usar isso para transcrever mensagens de voz, o que é descrito na seção Exemplo de script abaixo. Isso ajudará a reduzir o custo da transcrição, garantindo que Continuous Stream Transcription só seja executado quando for necessário.

Exemplo de script

Este exemplo mostra o uso CONTINUOUS TRANSCRIPTION para capturar a transcrição de mensagens de correio de voz. A imagem a seguir mostra que a ação PLAY que reproduz o prompt do correio de voz e a ação RECORD que grava o correio de voz são colocadas entre duas ações CONTINUOUS TRANSCRIPTION. A primeira instância ativa a transcrição e a segunda instância a desativa. A GET TRANSCRIPT ação puxa a transcrição para o script. A transcrição é mantida em uma variável definida na ação GET TRANSCRIPT.

Baixe este script.