Getqueue

Retorna valores de variáveis que informam sobre o status de uma fila selecionada. As informações de status da fila coletadas com Getqueue são comumente usadas para informar um chamador sobre o tempo estimado de espera. Embora não seja possível prever o tempo de espera com total precisão, você pode dar uma ideia ao chamador usando conversão de texto em fala Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. (TTS) para informar quantas pessoas estão na fila à sua frente.

Dependências

Para digital, emaile itens de trabalho configurados como persistentes, essa ação retorna registros dos últimos 15 dias, com um máximo de 2000 registros de cada tipo.

Tipos de script suportados

Telefone

Comparação de ações similares

As ações a seguir têm funções semelhantes, mas com algumas diferença importantes.

• Estimated Wait Time: Retorna uma estimativa do tempo de espera do contato com base nos valores de entrada.
• Getqueue: Retorna valores que você pode usar para determinar a duração da fila especificada.

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.
Skills	Clique para exibir as competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. no seu locatário de Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower.. A competência que você selecionar será exibida na propriedade e será verificada na fila. Lembre-se de usar colchetes {} ao usar uma variável de competência nesta propriedade.Importante Várias competências podem ser especificadas neste campo usando uma matriz delimitada por vírgulas. Por exemplo: Skill1, Skill27, Skill45, Skill63.
NumberQueued	O nome da variável para receber o número de contatos atualmente na fila. Se o contato atual já tiver executado a REQAGENT para a mesma competência, ele também será contado.
LongestWait	O nome de uma variável para receber o número de segundos que o contato mais antigo esteve na fila. Esta propriedade retorna o maior tempo de espera em segundos.
HighProficiency	A proficiência mais alta que um agente deve ter para receber um contato. Os valores de proficiência são números inteiros de 1 to 20, sendo 1 o melhor e 20 o pior.
LowProficiency	A proficiência de competência mais baixa que um agente deve ter para receber um contato. Os valores de proficiência são números inteiros de 1 a 20, sendo 1 o melhor e 20 o pior.
Scope	Esta propriedade é uma lista suspensa para selecionar um dos seguintes: Entire Queue: Conta todos os contatos para o Skill selecionado. Ahead: Conta apenas os contatos na fila anterior com um valor mais alto de prioridade Designação baseada em competência da importância dos contatos que determina a ordem de entrega.. Behind: Conta os contatos que entraram na fila após o contato atual e são considerados de menor prioridade.

Condições da ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
ZeroQueued	Caminho seguido se não houver contatos atualmente na fila para a habilidade selecionada Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente..

Dicas e truques

• Para verificar o número de agentes que estão no estado Disponível, consulte a action Countagents.
• Ao criar scripts usando as propriedades HighProficiency e LowProficiency no Getqueue, a ação estima as contagens de filas usando pontos de contato de competência. Pontos de contato são interações em fila sob a mesma competência que capturam total ou parcialmente a faixa de proficiência para a ação. Por exemplo:
  • Três interações são colocadas na fila. Cada interação tem uma faixa de proficiência definida diferente.
  • Interação 1 tem um intervalo de proficiência de 1-5.
  • Interação 2 tem um intervalo de proficiência de 6-12.
  • Interação 3 tem um intervalo de proficiência de 5-20.
  • Quando uma ação Getqueue é executada com um intervalo de proficiência de 1 a 5, ela retorna um valor de 2 porque apenas as interações 1 e 3 estão dentro do intervalo.