Entendendo a VDI
A infraestrutura de desktop virtual, ou VDI, possibilita hospedar um sistema operacional de desktop em um servidor centralizado em um data center. O termo foi cunhado por uma líder do setor, a VMware. A tecnologia VDI entrega uma imagem de desktop em uma rede para um terminal. O terminal pode ser um computador convencional, um thin client ou até mesmo um dispositivo móvel. Isso permite que o usuário interaja com o sistema operacional (OS) e os aplicativos como se estes estivessem sendo executados localmente.
Benefícios da VDI
A VDI oferece vários benefícios atraentes para departamentos de TI:
- Como a maior parte da computação acontece no servidor, os PCs obsoletos geralmente podem ser reaproveitados como clientes VDI.
- Ao comprar novos dispositivos, as empresas podem adquirir máquinas menos potentes e menos custosas.
- Como todos os dados permanecem no data center, eles ficam mais seguros. O dispositivo terminal, como um laptop por exemplo, não possui dados. Portanto, não há risco de perda de dados se o laptop for roubado.
- Você pode dar suporte mais facilmente ao funcionário móvel e remoto quando a imagem da área de trabalho está em seu data center.
Desvantagens da VDI
Como acontece com a maioria das tecnologias, a VDI também tem desvantagens:
- Os valores economizados em hardware de terminal podem desaparecer rapidamente quando você considera as despesas de infraestrutura de TI.
- Os custos de armazenamento podem tornar a VDI inviável.
- Como a VDI depende da conectividade de rede, os usuários não podem acessar seus desktops virtuais sem uma conexão de rede. Além disso, a conectividade fraca pode prejudicar o desempenho do desktop.
- Os ambientes de VDI adicionam uma camada de complexidade à sua solução que garante esforços separados para validação de conceito e testes de desempenho para otimizar. O uso de um softphone com conexões remotas em ambientes VDI pode impactar a qualidade do áudio.
Como o NICE CXone suporta a VDI.
O NICE CXone aceita configurações de VDI do Citrix, VMWare, AWS Workspaces e Azure Virtual Desktop descritas nesta página. Esse suporte é baseado no uso das versões de software VDI aprovadas e no hardware mínimo recomendado para configurar seus terminais de usuário. O NICE CXone não oferece suporte a configurações que não atendem a esses requisitos mínimos. Se optar por implementar uma solução VDI fora dessas diretrizes, ela poderá funcionar. No entanto, o NICE CXone não poderá garantir nem fornecer solução de problemas avançados por meio do suporte técnico.
Suporte VDI NICE CXone: aplicativos de voz
| Aplicativo | Desktop OS | Navegador | Notas |
|---|---|---|---|
| MAX Softphone Integrado | Windows 10/11, 32 e 64 bits | Chrome/Edge | |
| Salesforce Agent Softphone Integrado | Windows 10/11, 32 e 64 bits | Chrome/Edge | |
| CXone Softphone | Windows 10/11, 32 e 64 bits | N/A |
A VDI exige que você baixe o Hosted Softphone. |
Requisitos de largura de banda e VoIP
| Requisitos de banda larga | |
|---|---|
| Agentes remotos ou em casa devem ter uma conexão de internet de alta velocidade e confiável. | |
| Largura de banda da Internet |
35 kbps por estação de trabalho para transporte de dados Resposta média de resposta redonda de menos de 200 ms entre a estação de trabalho e servidores CXone Agentes remotos ou em casa devem ter uma conexão de internet de alta velocidade e confiável. |
| Velocidade de upload | mínimo de 512 Kbps |
| Velocidade de download | Mínimo de 1,5 Mbps |
| Latência |
< 150ms (ida e volta) |
| Perda de Pacote | < 0,75% |
| Jitter | < 20 ms |
| Requisitos de largura de banda de VoIP | ||
|---|---|---|
|
A largura de banda necessária para voz depende do codec, ou algoritmo de compressão, usado pelo softphone. O número de chamadas simultâneas x o kbps do codec = largura de banda total de VoIP. O uso da largura de banda do codec é bidirecional. Uma chamada G.711 requer 88 Kbps para cima (do agente para o chamador) e 88 Kbps para baixo (do chamador para o agente) simultaneamente. |
||
| Codec | Velocidade | Suportado? |
| G.711 | 88 KBPS | S |
| G.729 | 40 KBPS | Aprovação especial necessária |
Os requisitos mínimos e recomendações nesta página refletem apenas o uso do NICE CXone dentro do ambiente virtual. Ao provisionar um ambiente VDI, ele precisa acomodar toda a amplitude dos seus requisitos de negócios. Certifique-se de testar e compreender totalmente todos os programas e aplicativos essenciais para os negócios que você usará.
Requisitos de VDI do NICE CXone: AWS
O NICE CXone é compatível com o AWS Workspaces.
Configuração leve
A configuração definida nesta tabela pode executar o CXone enquanto mantém a qualidade da voz contanto que tenha uma carga de trabalho mínima:
| Requisitos mínimos de "Desktop" e de rede para configuração leve. | |
|---|---|
| Sistema operacional | Windows 10/11 |
| Processador | 2v CPU |
| RAM física |
4 GB no total |
| Navegadores compatíveis | Google Chrome, Microsoft Edge |
Configuração normal
A configuração definida nesta tabela é recomendada para a maioria dos ambientes:
| Requisitos mínimos de "Desktop" e de rede para configuração normal | |
|---|---|
| Sistema operacional | Windows 10/11 |
| Processador | 2v CPU |
| RAM física |
8 GB no total |
| Navegadores compatíveis | Google Chrome, Microsoft Edge |
Configuração pesada
Se você espera uma carga de trabalho mais pesada, considere usar a configuração nesta tabela:
| Requisitos mínimos de "Desktop" e de rede para configuração normal | |
|---|---|
| Sistema operacional | Windows 10/11 |
| Processador | CPU 4v |
| RAM física |
16 GB no total |
| Navegadores compatíveis | Google Chrome, Microsoft Edge |
Requisitos de VDI do NICE CXone: Azure
O CXone é compatível com o Azure Virtual Desktop (Azure VD).
Configuração leve
Essa configuração representa os requisitos mínimos para executar o NICE CXone em desktops virtuais usando o Azure VD. Ela presume que você tenha um agente lidando com as interações.
| Requisitos mínimos de "Desktop" e de rede para configuração leve. | |
|---|---|
| Sistema operacional | Windows 10/11 |
| Processador | 2v CPU |
| RAM física |
4 GB no total |
| Navegadores compatíveis | Google Chrome, Microsoft Edge |
Configuração pesada
Essa configuração representa um conjunto mais robusto de requisitos para executar o NICE CXone em desktops virtuais usando o Azure VD. Ela presume que você tenha três ou mais agentes lidando com as interações.
| Requisitos mínimos de "Desktop" e de rede para configuração pesada | |
|---|---|
| Sistema operacional | Windows 10/11 |
| Processador | CPU 4v |
| RAM física |
8 GB no total |
| Navegadores compatíveis | Google Chrome, Microsoft Edge |
NICE CXone Requisitos de VDI: Citrix
Citrix Virtual Desktops nos Citrix Hypervisor Servers
NICE CXone é compatível com:
- Citrix Hypervisor Servers Xen 7.6 a 8.2
- Versões do cliente 7-2109 retornando ao Virtual Desktop 7.6
A configuração mínima suportada do Citrix é:
- Citrix Virtual Desktops em Citrix Hypervisor Servers 8.2
- Cixtrix 12.0 Gateway
- Versão do cliente Citrix Virtual Apps e Desktops 7 2109.
Configuração leve
Essa configuração representa os requisitos mínimos para executar o NICE CXone em desktops virtuais usando a VDI Citrix.
| Requisitos mínimos de "Desktop" e de rede para configuração leve | |
|---|---|
| Sistema operacional | Windows 10/11, 32 e 64 bits |
| Processador | 2v CPU |
| RAM física |
4 GB no total |
| Navegadores compatíveis | Google Chrome, Microsoft Edge |
Configuração pesada
Essa configuração representa um conjunto mais robusto de requisitos para executar o NICE CXone em desktops virtuais usando a VDI Citrix.
| Requisitos mínimos de "Desktop" e de rede para configuração pesada. | |
|---|---|
| Sistema operacional | Windows 10/11, 32 e 64 bits |
| Processador | CPU 4v |
| RAM física |
4 GB no total |
| Navegadores compatíveis | Google Chrome, Microsoft Edge |
Navegador e App Citrix Enterprise
O CXone é compatível com o navegador e o app Citrix Enterprise. O uso de extensões, incluindo a extensão CXone, pode impactar a latência e qualidade das chamadas.
Configuração leve
| Requisitos mínimos de "Desktop" e de rede para configuração leve. | |
|---|---|
| Sistema operacional | Windows 10, Windows 11 |
| RAM física |
4 GB no total |
| Pré-requisitos do software |
|
| Conectividade | Gerenciamento de sinalização de recurso |
| Espaço em disco | Varia de acordo com o tipo de instalação e os componentes |
Requisitos VDI NICE CXone: VMWare Horizon
A configuração mínima de VMWare com suporte é VMWare Horizon 7.3.3 a 8 2106.
Redirecionamento multímidia (MMR) não é compatível com o gravador de tela.
Configuração leve
Essa configuração representa os requisitos mínimos para executar o NICE CXone em desktops virtuais usando a VDI VMWare Horizon.
Requisitos de sessão única
A banda larga para esta configuração é de 256 MBPS com um máximo de 300 ms de latência de retorno. A latência de cliente a servidor deve ser menor do que 175 ms se você não estiver usando MMR. Jitter máximo é menor que 10 ms.
| Requisitos mínimos de "Desktop" e de rede para configuração leve de sessão única | |
|---|---|
| Sistema operacional | Windows 10/11, 32 e 64 bits |
| Processador | 2 GHz; 2 núcleos |
| RAM física |
4 GB |
| IO de disco | 500 IOPS; Tamanho da fila < 2 ms |
| Navegadores compatíveis | Google Chrome, Microsoft Edge |
Requisitos de sessão múltipla
A banda larga para esta configuração é de 256 MBPS com um máximo de 300 ms de latência de retorno. A latência de cliente a servidor deve ser menor do que 175 ms se você não estiver usando MMR. Jitter máximo é menor que 10 ms.
| Requisitos mínimos de "Desktop" e de rede para configuração mínima de múltiplas sessões | |
|---|---|
| Sistema operacional | Windows 10/11, 32 e 64 bits |
| Processador | 1.25 GHz; 4 núcleos mais 1 núcleo de CPU para cada 4 sessões ativas |
| RAM física |
4 GB mais 1 GB para cada 4 sessões ativas |
| IO de disco | 1.000 IOPS; Tamanho da fila < 2 ms |
| Navegadores compatíveis | Google Chrome, Microsoft Edge |
Configuração pesada
Essa configuração representa um conjunto mais robusto de requisitos para executar o NICE CXone em desktops virtuais usando a VDI VMWare Horizon.
Requisitos de sessão única
A banda larga para esta configuração é de 256 MBPS com um máximo de 200 ms de latência de retorno. A latência de cliente a servidor deve ser menor do que 125 ms se você não estiver usando MMR. Jitter máximo é menor que 5 ms.
| Requisitos mínimos de "Desktop" e de rede para configuração pesada | |
|---|---|
| Sistema operacional | Windows 10/11, 32 e 64 bits |
| Processador | 2 GHz; 4 núcleos |
| RAM física |
8 GB |
| IO de disco | 2.000 IOPS; Tamanho da fila < 2 ms |
| Navegadores compatíveis | Google Chrome, Microsoft Edge |
Requisitos de sessão múltipla
A banda larga para esta configuração é de 1 MBPS com um máximo de 200 ms de latência de retorno. A latência de cliente a servidor deve ser menor do que 125 ms se você não estiver usando MMR. Jitter máximo é menor que 5 ms.
| Requisitos mínimos de "Desktop" e de rede para configuração pesada | |
|---|---|
| Sistema operacional | Windows 10/11, 32 e 64 bits |
| Processador | 2 GHz; 8 núcleos mais 1 núcleo de para cada 4 sessões ativas |
| RAM física |
16 GB mais 1 GB para cada 2 sessões ativas |
| IO de disco | 5.000 IOPS; Tamanho da fila < 2 ms |
| Navegadores compatíveis | Google Chrome, Microsoft Edge |
Requisitos de VDI do NICE CXone: Windows 365
Configuração leve
Essa configuração representa os requisitos mínimos para executar o NICE CXone em desktops virtuais usando o Windows 365.
| Requisitos mínimos de "Desktop" e de rede para configuração leve. | |
|---|---|
| Sistema operacional | Windows 10/11, 32 e 64 bits |
| Processador | 2v CPU |
| RAM física |
4 GB no total |
| Ethernet local | 100 Mbps |
| Som local | Full duplex |
| Navegadores compatíveis | Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox |
| Softphones de terceiros suportados. | Zoom, Google, RingCentral, Vonage |