Entendendo a VDI
A infraestrutura de desktop virtual, ou VDI, possibilita hospedar um sistema operacional de desktop em um servidor centralizado em um data center. O termo foi cunhado por uma líder do setor, a VMware. A tecnologia VDI entrega uma imagem de desktop em uma rede para um terminal. O terminal pode ser um computador convencional, um thin client ou até mesmo um dispositivo móvel. Isso permite que o usuário interaja com o sistema operacional (OS) e os aplicativos como se estes estivessem sendo executados localmente.
Benefícios da VDI
A VDI oferece vários benefícios atraentes para departamentos de TI:
- Como a maior parte da computação acontece no servidor, os PCs obsoletos geralmente podem ser reaproveitados como clientes VDI.
- Ao comprar novos dispositivos, as empresas podem adquirir máquinas menos potentes e menos custosas.
- Como todos os dados permanecem no data center, eles ficam mais seguros. O dispositivo terminal, como um laptop por exemplo, não possui dados. Portanto, não há risco de perda de dados se o laptop for roubado.
- Você pode dar suporte mais facilmente ao funcionário móvel e remoto quando a imagem da área de trabalho está em seu data center.
Desvantagens da VDI
Como acontece com a maioria das tecnologias, a VDI também tem desvantagens:
- Os valores economizados em hardware de terminal podem desaparecer rapidamente quando você considera as despesas de infraestrutura de TI.
- Os custos de armazenamento podem tornar a VDI inviável.
- Como a VDI depende da conectividade de rede, os usuários não podem acessar seus desktops virtuais sem uma conexão de rede. Além disso, a conectividade fraca pode prejudicar o desempenho do desktop.
- Os ambientes de VDI adicionam uma camada de complexidade à sua solução que garante esforços separados para validação de conceito e testes de desempenho para otimizar. O uso de um softphone com conexões remotas em ambientes VDI pode impactar a qualidade do áudio.
Como suporta a CXone.
O CXone aceita configurações de VDI do Citrix, VMWare, AWS Workspaces e Azure Virtual Desktop descritas nesta página. Esse suporte é baseado no uso das versões de software VDI aprovadas e no hardware mínimo recomendado para configurar seus terminais de usuário. O CXone não oferece suporte a configurações que não atendem a esses requisitos mínimos. Se optar por implementar uma solução VDI fora dessas diretrizes, ela poderá funcionar. Entretanto, CXone não irá garantir nem fornecer solução de problemas avançados por meio do suporte técnico.
CXone Suporte VDI: aplicativos de voz.
| Aplicativo | Desktop OS | Navegador | Notas |
|---|---|---|---|
| MAX Integrated Softphone | Windows 10/11, 32 e 64 bits | Chrome/Edge | |
| Salesforce Agent Integrated Softphone | Windows 10/11, 32 e 64 bits | Chrome/Edge | |
| Softphone | Windows 10/11, 32 e 64 bits | N/A |
A VDI exige que você baixe o Hosted Softphone. |
Se você estiver usando um softphone em um CXone Agent aplicativo, alguns recursos podem não funcionar. CXone Agent não oferece suporte a VDI.
Requisitos de largura de banda e VoIP.
| Requisitos de banda larga | |
|---|---|
| Agentes remotos ou em casa devem ter uma conexão de internet de alta velocidade e confiável. | |
| Largura de banda da Internet |
35 kbps por estação de trabalho para transporte de dados Menos de 200 ms de resposta média de ida e volta entre a estação de trabalho e servidores CXone Agentes remotos ou em casa devem ter uma conexão de internet de alta velocidade e confiável. |
| Velocidade de upload | mínimo de 512 Kbps |
| Velocidade de download | Mínimo de 1,5 Mbps |
| Latência |
< 150ms (ida e volta) |
| Perda de Pacote | < 0,75% |
| Jitter | < 20 ms |
| Requisitos de largura de banda de VoIP | ||
|---|---|---|
|
A largura de banda necessária para voz depende do codec, ou algoritmo de compressão, usado pelo softphone. O número de chamadas simultâneas x o kbps do codec = largura de banda total de VoIP. O uso da largura de banda do codec é bidirecional. Uma chamada G.711 requer 88 Kbps para cima (do agente para o chamador) e 88 Kbps para baixo (do chamador para o agente) simultaneamente. |
||
| Codec | Velocidade | Suportado? |
| G.711 | 88 KBPS | S |
| G.729 | 40 KBPS | Aprovação especial necessária |
Os requisitos mínimos e recomendações nesta página refletem apenas o uso do CXone dentro do ambiente virtual. Ao provisionar um ambiente VDI, ele precisa acomodar toda a amplitude dos seus requisitos de negócios. Certifique-se de testar e compreender totalmente todos os programas e aplicativos essenciais para os negócios que você usará.
Requisitos de VDI do CXone: AWS
CXone é compatível com AWS Workspaces.
Configuração leve
A configuração definida nesta tabela pode executar o CXone enquanto mantém a qualidade da voz contanto que tenha uma carga de trabalho mínima:
| Requisitos mínimos de "Desktop" e de rede para configuração leve. | |
|---|---|
| Sistema operacional | Windows 10/11 |
| Processador | 2v CPU |
| RAM física |
4 GB no total |
| Navegadores compatíveis | Google Chrome, Microsoft Edge |
Configuração normal
A configuração definida nesta tabela é recomendada para a maioria dos ambientes:
| Requisitos mínimos de "Desktop" e de rede para configuração normal | |
|---|---|
| Sistema operacional | Windows 10/11 |
| Processador | 2v CPU |
| RAM física |
8 GB no total |
| Navegadores compatíveis | Google Chrome, Microsoft Edge |
Configuração pesada
Se você espera uma carga de trabalho mais pesada, considere usar a configuração nesta tabela:
| Requisitos mínimos de "Desktop" e de rede para configuração normal | |
|---|---|
| Sistema operacional | Windows 10/11 |
| Processador | CPU 4v |
| RAM física |
16 GB no total |
| Navegadores compatíveis | Google Chrome, Microsoft Edge |
Requisitos de VDI do CXone: Azure
O CXone é compatível com o Azure Virtual Desktop (Azure VD).
Configuração leve
Essa configuração representa os requisitos mínimos para executar o CXone em desktops virtuais usando o Azure VD. Ela presume que você tenha um agente lidando com as interações.
| Requisitos mínimos de "Desktop" e de rede para configuração leve. | |
|---|---|
| Sistema operacional | Windows 10/11 |
| Processador | 2v CPU |
| RAM física |
4 GB no total |
| Navegadores compatíveis | Google Chrome, Microsoft Edge |
Configuração pesada
Essa configuração representa um conjunto mais robusto de requisitos para executar o CXone em desktops virtuais usando o Azure VD. Ela presume que você tenha três ou mais agentes lidando com as interações.
| Requisitos mínimos de "Desktop" e de rede para configuração pesada | |
|---|---|
| Sistema operacional | Windows 10/11 |
| Processador | CPU 4v |
| RAM física |
8 GB no total |
| Navegadores compatíveis | Google Chrome, Microsoft Edge |
CXone Requisitos de VDI: Citrix
Citrix Virtual Desktops nos Citrix Hypervisor Servers
CXone é compatível com:
- Citrix Hypervisor Servers Xen 7.6 a 8.2
- Versões do cliente 7-2109 retornando ao Virtual Desktop 7.6
A configuração mínima suportada do Citrix é:
- Citrix Virtual Desktops em Citrix Hypervisor Servers 8.2
- Cixtrix 12.0 Gateway
- Versão do cliente Citrix Virtual Apps e Desktops 7 2109.
Configuração leve
Essa configuração representa os requisitos mínimos para executar em CXone desktops virtuais usando o Citrix VDI.
| Requisitos mínimos de "Desktop" e de rede para configuração leve. | |
|---|---|
| Sistema operacional | Windows 10/11, 32 e 64 bits |
| Processador | 2v CPU |
| RAM física |
4 GB no total |
| Navegadores compatíveis | Google Chrome, Microsoft Edge |
Configuração pesada
Essa configuração representa um conjunto mais robusto de requisitos para executar em desktops virtuais usando oCXone Citrix VDI.
| Requisitos mínimos de "Desktop" e de rede para configuração pesada. | |
|---|---|
| Sistema operacional | Windows 10/11, 32 e 64 bits |
| Processador | CPU 4v |
| RAM física |
4 GB no total |
| Navegadores compatíveis | Google Chrome, Microsoft Edge |
Navegador e App Citrix Enterprise
O CXone é compatível com o navegador e o app Citrix Enterprise. O uso de extensões, incluindo a extensão CXone, pode impactar a latência e qualidade das chamadas.
Configuração leve
| Requisitos mínimos de "Desktop" e de rede para configuração leve. | |
|---|---|
| Sistema operacional | Windows 10, Windows 11 |
| RAM física |
4 GB no total |
| Pré-requisitos do software |
|
| Conectividade | Gerenciamento de sinalização de recurso |
| Espaço em disco | Varia de acordo com o tipo de instalação e os componentes |
Requisitos VDI CXone: VMWare Horizon
A configuração mínima de VMWare com suporte é VMWare Horizon 7.3.3 a 8 2106.
Redirecionamento multímidia (MMR) não é compatível com o gravador de tela.
Configuração leve
Essa configuração representa os requisitos mínimos para executar o CXone em desktops virtuais usando a VDI VMWare Horizon.
Requisitos de sessão única
A banda larga para esta configuração é de 256 MBPS com um máximo de 300 ms de latência de retorno. A latência de cliente a servidor deve ser menor do que 175 ms se você não estiver usando MMR. Jitter máximo é menor que 10 ms.
| Requisitos mínimos de "Desktop" e de rede para configuração leve de sessão única | |
|---|---|
| Sistema operacional | Windows 10/11, 32 e 64 bits |
| Processador | 2 GHz; 2 núcleos |
| RAM física |
4 GB |
| IO de disco | 500 IOPS; Tamanho da fila < 2 ms |
| Navegadores compatíveis | Google Chrome, Microsoft Edge |
Requisitos de sessão múltipla
A banda larga para esta configuração é de 256 MBPS com um máximo de 300 ms de latência de retorno. A latência de cliente a servidor deve ser menor do que 175 ms se você não estiver usando MMR. Jitter máximo é menor que 10 ms.
| Requisitos mínimos de "Desktop" e de rede para configuração mínima de múltiplas sessões | |
|---|---|
| Sistema operacional | Windows 10/11, 32 e 64 bits |
| Processador | 1.25 GHz; 4 núcleos mais 1 núcleo de CPU para cada 4 sessões ativas |
| RAM física |
4 GB mais 1 GB para cada 4 sessões ativas |
| IO de disco | 1.000 IOPS; Tamanho da fila < 2 ms |
| Navegadores compatíveis | Google Chrome, Microsoft Edge |
Configuração pesada
Essa configuração representa um conjunto mais robusto de requisitos para executar o CXone em desktops virtuais usando a VDI VMWare Horizon.
Requisitos de sessão única
A banda larga para esta configuração é de 256 MBPS com um máximo de 200 ms de latência de retorno. A latência de cliente a servidor deve ser menor do que 125 ms se você não estiver usando MMR. Jitter máximo é menor que 5 ms.
| Requisitos mínimos de "Desktop" e de rede para configuração pesada | |
|---|---|
| Sistema operacional | Windows 10/11, 32 e 64 bits |
| Processador | 2 GHz; 4 núcleos |
| RAM física |
8 GB |
| IO de disco | 2.000 IOPS; Tamanho da fila < 2 ms |
| Navegadores compatíveis | Google Chrome, Microsoft Edge |
Requisitos de sessão múltipla
A banda larga para esta configuração é de 1 MBPS com um máximo de 200 ms de latência de retorno. A latência de cliente a servidor deve ser menor do que 125 ms se você não estiver usando MMR. Jitter máximo é menor que 5 ms.
| Requisitos mínimos de "Desktop" e de rede para configuração pesada | |
|---|---|
| Sistema operacional | Windows 10/11, 32 e 64 bits |
| Processador | 2 GHz; 8 núcleos mais 1 núcleo de para cada 4 sessões ativas |
| RAM física |
16 GB mais 1 GB para cada 2 sessões ativas |
| IO de disco | 5.000 IOPS; Tamanho da fila < 2 ms |
| Navegadores compatíveis | Google Chrome, Microsoft Edge |
Requisitos de VDI do CXone: Windows 365
Configuração leve
Essa configuração representa os requisitos mínimos para executar o CXone em desktops virtuais usando o Windows 365.
| Requisitos mínimos de "Desktop" e de rede para configuração leve. | |
|---|---|
| Sistema operacional | Windows 10/11, 32 e 64 bits |
| Processador | 2v CPU |
| RAM física |
4 GB no total |
| Ethernet local | 100 Mbps |
| Som local | Full duplex |
| Navegadores compatíveis | Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox |
| Softphones de terceiros suportados. | Zoom, Google, RingCentral, Vonage |