Requisitos de rede são informações que você precisa saber quando está se preparando para implementar o CXone. Uma lista de requisitos adicionais para implementação está disponível na página Implementação na ajuda online.
Requisitos de criptografia TLS
Para maior clareza na discussão de portas, saída é definido a partir do ponto de início do cliente até NICE CXone. Entrada é definido como o ponto de inicio NICE CXone para seus servidores.
A seguir estão os requisitos de cifra TLS para todos os CXone sistemas:
A NICE CXone leva muito a sério a segurança das conexões entre a rede da sua organização e nossa rede. Para garantir que você tenha uma conexão segura e criptografada, NICE CXone requer pelo menos conformidade com TLS 1.2 e as seguintes cifras, conforme observado.
Tráfego de saída (para CXone seus servidores)
Você deve oferecer suporte a pelo menos uma das seguintes cifras em servidores que CXone se comunica com scripts IVR ou outras integrações. Recomenda-se que você dê suporte a múltiplos dessas cifras, se possível. Se você estiver tentando se integrar a outros provedores de serviços, você é responsável por garantir que esses provedores também atendam a esses requisitos.
- 0x009E, TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC013, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
- 0xC02B, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC02C, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
Tráfego de saída (CXone para seus servidores)
Você deve oferecer suporte a pelo menos uma dessas cifras de qualquer fonte que se comunique com CXone como navegadores e integrações de back-end. É recomendável que você dê suporte a essas duas cifras, se possível.
- 0xC02F, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC030, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
Para obter mais informações sobre criptografia, confira nossas diretrizes de criptografia.
Políticas de inspeção de tráfego por proxy para todos os sistemas CXone
CXonenão suporta o uso de serviços de proxy de inspeção de tráfego por vários motivos:
- O roteamento do tráfego WAN por meio de um proxy introduz a latência do pacote. CXoneas soluções são em tempo real. Atrasos na entrega do pacote prejudicam a experiência do agente e do cliente.
- Os provedores de serviços de proxy realizam manutenção regular. Isso pode impactar seu sistema e até mesmo torná-lo indisponível.
- Mudanças inadvertidas nas políticas de roteamento podem criar interrupções no serviço.
- Caso ocorram problemas, é necessário recorrer à assistência do provedor de proxy terceirizado, para garantir uma resolução de problemas completa. Isso contribui para evitar atrasos na resolução e interrupções prolongadas no serviço.