Categorias

Categorias são a base para análises no Interaction Analytics. São grupos de dados que IA usa para analisar transcrições de interação. As categorias usam regras e critérios de filtro para facilitar a identificação de tendências nos dados. Categorias individuais podem ser agrupadas em conjuntos categorias maiores Agrupamentos de categorias que ajudam a usar os dados para uma finalidade específica. Os modelos de categoria prontos para uso do Interaction Analytics incluem Intenção de Compra e Aversão ao Risco. que contêm tópicos relacionados ou coleções de problemas e interesses comuns.

Você pode criar categorias a partir de filtros e configurações já aplicados a um espaço de trabalho. Ou você pode usar a página Categorias no Modelo de linguagem para criar suas próprias categorias do zero ou importar modelos de categoria prontos para uso com regras e critérios predefinidos. Esses modelos incluem Desempenho do Agente, Intenção de Comprar, Sentimento, Destaques da Central de Contato e muito mais. Eles analisam, identificam (com tags) e classificam seus dados em categorias nas quais os seus usuários de dados podem agir rapidamente. Se você usá-los, categorias ou conjuntos de categorias controlam os resultados de interação que são exibidos em suas pesquisas e espaços de trabalho. As categorias mais comuns para o seu centro de contato também aparecerão no widget Categorias principais em seus espaços de trabalho.

Categorias em Espaços de trabalho vs. Categorias Página

Você pode revisar, analisar e gerenciar categorias em espaços de trabalho ou na página Categorias no Modelo de linguagem. No entanto, algumas ações só podem ser concluídas por meio de uma ou outra.

Espaços de trabalho

Os espaços de trabalho ajudam você principalmente a revisar e analisar seus dados de interação. Eles podem informá-lo sobre a melhor forma de atualizar categorias existentes ou criar novas. Você também pode concluir algumas configurações de categoria sem sair de uma visualização do espaço de trabalho. Em um espaço de trabalho, você pode usar categorias para:

Filtre o espaço de trabalho por uma categoria existente.
Visualize dados de categoria em widgets de espaço de trabalho.
Salve os filtros e configurações aplicados ao espaço de trabalho como uma categoria.
Adicione regras de categoria adicionais às configurações do espaço de trabalho que você está salvando.

Categorias Página

A página Categorias é mais útil para importar conjuntos de categorias existentes e gerenciar e criar novas categorias. No entanto, ele também exibe dados de categoria que você pode usar para análise. Quando uma categoria é selecionada na árvore de categorias, a página Categorias exibe as regras da categoria selecionada e a lista Interações correspondentes. Quando você seleciona uma interação correspondente, aparecem tags para os critérios específicos que fizeram com que a interação correspondesse à categoria, como palavras-chave ou sentimento Humor geral ou resultado da interação conforme determinado pela análise de palavras, frases e contexto da transcrição.. Se você selecionar mais de uma interação correspondente, as tags de todas as interações selecionadas serão exibidas, exceto as tags duplicadas. Você pode clicar em Carregar mais tags para ver resultados adicionais.

Na página Categorias, você pode usar categorias para:

Importar categorias prontas para uso.
Combinar, dividir, mover, excluir e adicionar novas categorias.
Modificar as regras de categoria que determinam quais interações serão incluídas na categoria.
Desfazer alterações nas regras da categoria.
Criar novas categorias do zero ou usando categorias descobertas por máquina com base em tendências nas suas amostras de interações.
Revisar e analise dados de interações correspondentes para cada categoria.

Principais fatos sobre categorias

Se sua empresa tiver Interaction Analytics para mais de um idioma, você deverá selecionar um idioma antes de fazer qualquer trabalho com categorias Grupos de dados que Interaction Analytics usa para dados de transcrição de chamada analisados. Eles tornam mais fácil encontrar tendências. na página Modelo de linguagem.
Ao selecionar um modelo de categoria predefinido, você pode mover, excluir, renomear ou alterar qualquer uma das categorias ou pastas de categoria na árvore de modelos para atender às necessidades da sua organização. Essas alterações não afetarão o modelo de categoria original que você importou.
As categorias aparecem em azul quando selecionadas. Uma linha azul vertical aparece à esquerda das categorias selecionadas, estendendo-se até o grupo de categorias de nível superior. Isso facilita o rastreamento e a identificação dos grupos aos quais a categoria selecionada pertence.
Se fizer alterações em categorias aplicadas a espaços de trabalho, tais mudanças não ocorrerão até que você clique em Atualizar dados na página Modelo de linguagem. Se você fizer alterações depois de pressionar Atualizar dados, essas novas alterações não poderão ser aplicadas até que o reprocessamento atual seja concluído. Quando uma categoria tem alterações não salvas, os ícones de todos os grupos a que ela pertence ficam laranjas. Isso destaca o caminho para a categoria editada e facilita a localização.
Você pode desfazer alterações feitas em regras em categorias individuais ou em toda a árvore de categorias. Descartar alterações de categoria não salvas não pode ser desfeito.
Você pode obter um conjunto de amostra de interações para ver como as categorias atuais estão funcionando. Isso o(a) ajuda a ver como suas alterações afetam os dados de amostra antes de aplicar essas alterações a um conjunto de categoria Agrupamentos de categorias que ajudam a usar os dados para uma finalidade específica. Os modelos de categoria prontos para uso do Interaction Analytics incluem Intenção de Compra e Aversão ao Risco..
Você pode excluir categorias e grupos da árvore de categorias. Ao excluir uma pasta de categoria, você também exclui seu conteúdo. Você não pode recuperar categorias ou grupos excluídos.