Com Exportações do IEX WFM Integrated, você pode extrair conjuntos de dados do IEX WFM Integrated para poder usá-los em relatórios externos ou outros aplicativos. Existem 21 módulos predefinidos disponíveis nestas categorias de dados do IEX WFM Integrated:
- Dados do agente
- Dados do contato
- Dados da unidade de gestão (MU)
Cada módulo inclui um conjunto de elementos de dados predefinidos. Alguns módulos fornecem informações detalhadas, enquanto outros fornecem informações resumidas.
Existem custos adicionais associados a este recurso. Um contrato de Serviços Profissionais é necessário para configurar e implementar cada módulo de exportação para seu sistema. Há também uma única mensalidade para esse recurso, independentemente de quantos módulos de exportação são adquiridos.
Exportações do IEX WFM vs. Relatórios da WebStation
| Recurso | Relatórios prontos para uso | Módulos de exportação |
|---|---|---|
| Cadência programada | S | S |
| Acesso aos dados exigido por qualquer pessoa com permissões de Supervisor da WebStation | S | N |
| Acesso a dados exigido por um pequeno grupo de usuários, como analistas de dados | N | S |
| Entrega de dados necessária como arquivo TXT ou XML | N | S |
| Caso de uso | Relatórios prontos para uso | Módulos de exportação |
|---|---|---|
| Os supervisores querem as métricas de adesão à agenda de suas equipes todas as segundas-feiras da semana anterior usando a fórmula IEX WFM Integrated | S | N |
| A equipe de relatórios precisa de um resumo de adesão para todos os agentes em um único arquivo de saída | N | S |
| Você quer criar sua própria métrica de adesão usando um cálculo diferente de IEX WFM Integrated | N | S |
| Um executivo do centro de contato quer um relatório personalizado incluindo dados de várias fontes, incluindo IEX WFM Integrated | N | S |
| Você quer enviar dados da agenda do IEX WFM Integrated para seu BPO, que usa um sistema WFM diferente | N | S |
| A equipe de relatórios quer um conjunto de dados específico para usar em uma ferramenta de relatórios de BI de terceiros | N | S |
| Os supervisores querem gerar relatórios para ver as configurações atuais do agente IEX WFM Integrated | S | N |
| Você quer acesso fácil a um conjunto predefinido de relatórios diretamente do Supervisor do WebStation | S | N |
Formatos de arquivo de saída
As exportações são entregues em arquivos de saída. Dependendo da exportação, o arquivo pode ser:
- Delimitado por barra vertical: Os campos são separados por uma barra vertical ou |. Esse símbolo é um caractere válido para dados no IEX WFM Integrated, mas você não deve incluí-lo nos campos de dados inseridos pelo usuário se usar exportações. As barras verticais extras podem impedir que seus dados sejam analisados corretamente.
- XML
A primeira linha de cada arquivo de saída começa com #fields. Esse cabeçalho mostra os campos contidos no arquivo. A segunda linha do arquivo de saída começa com #sort. Essa linha contém uma lista separada por vírgulas dos critérios usados para classificar os dados do arquivo.
Principais fatos sobre os arquivos de exportação do IEX WFM
Todos os arquivos de exportação
- Se um arquivo de saída for especificado para mais de uma entidade, a exportação salvará todos os dados no mesmo arquivo de saída.
- Os dados são incluídos para agentes inativos; ou seja, agentes na MU inativa. No entanto, o nome do agente aparece como <Desconhecido>. As informações que não podem ser determinadas para o agente, como CPF ou dados do grupo, são omitidas.
- As exportações produzem dados em nível de intervalo.
- Os valores exportados são valores revisados no seu banco de dados do IEX WFM Integrated. Os valores originais não são exportados. Qualquer desvio disso é explicitamente anotado.
- Você pode especificar a ordem de classificação dos dados no arquivo de saída. Se você não definir uma ordem de classificação, a exportação incluirá todos os campos na ordem de classificação padrão. Essa ordem padrão varia. A página de ajuda que descreve cada exportação inclui uma tabela de definição de campo. Esta tabela mostra os campos na ordem padrão.
Valores do grupo de dados do agente
- As exportações mostram esses valores à medida que são armazenados no banco de dados. Nenhuma formatação de fácil leitura é realizada.
- Os horários são mostrados no formato 24 horas.
- Os valores monetários são multiplicados por 100 quando armazenados. Por exemplo, $2.345,67 é armazenado como 234567.
- Os valores lógicos são armazenados como Y ou N.
- Tipos de dados numéricos e alfabéticos são armazenados conforme inseridos.
Códigos de atividade (exceção)
- Nas versões anteriores do IEX WFM, os códigos de atividade eram chamados de códigos de exceção. Esse termo permanece nos nomes de alguns campos e elementos do banco de dados.
- Vários tipos de arquivo de exportação incluem informações de código de atividade da tabela de exceções e da tabela de agendamento. Os códigos de atividade específicos a serem exportados são definidos no IEX WFM Integrated usando atributos de código de atividade.
- Você deve definir um atributo de código de atividade para relatar. Você pode definir seu próprio atributo de código de atividade exclusivo para cada exportação ou pode usar o padrão. Apenas um atributo por exportação é suportado.
- Se você definir seu próprio atributo para relatar, a exportação o usará para o campo de exceção.
- Você pode atribuir vários códigos de atividade ao mesmo atributo, seja criando o seu próprio ou usando o padrão.
- Se um atributo personalizado não for definido quando a exportação for configurada, o IEX WFM Integrated usa o padrão.
- Se nenhum atributo personalizado ou padrão for definido durante a configuração, o IEX WFM não executa essa exportação para o seu CustomerID.