Enhanced Strategic Planner (ESP) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. Enhanced Strategic Planner é uma ferramenta bem estabelecida para usuários do IEX WFM e do IEX WFM Cloud. Essa versão, Enhanced Strategic Planner, estará disponível de forma geral para organizações que usam o IEX WFM Integrated.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
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Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
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Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
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Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
O Enhanced Strategic Planner suporta muitos tipos de canal
Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante. com base em suas competências CXone WFM. Isso inclui canais de voz e digitais. Ele pode usar previsões de longo prazo criadas no IEX WFM Integrated ou importar previsões externas. Depois, o Enhanced Strategic Planner usa essas previsões para criar planos de longo prazo, incluindo planos para fluxos de trabalho em várias etapas. Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
A documentação completa está disponível quando você efetua login no aplicativo e inicia a ajuda.
Saiba mais sobre os requisitos de tecnologia para o Enhanced Strategic Planner
O Enhanced Strategic Planner é hospedado na nuvem do NICE CXone Enterprise. Ele tem os mesmos requisitos de plataforma e porta do IEX WFM Integrated, mas oferece suporte a opções adicionais de navegador da web.
| Navegadores compatíveis com o complemento EEM | |||
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| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S | S | S | N |
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A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
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Saiba mais sobre o suporte a idiomas para o Enhanced Strategic Planner
| Idiomas suportados para o complemento Enhanced Strategic Planner |
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A ajuda online do Enhanced Strategic Planner está disponível somente em English (English) e em Spanish (Español).