Feedback Management é uma ferramenta de gerenciamento da experiência do cliente que usa a tecnologia Net Promoter Score (NPS), líder do setor. Ao usar FM com seu sistema NICE CXone, você pode considerar a voz dos clientes ao avaliar sua jornada em sua organização. Benefícios de Feedback Management incluir:
- A análise interna dos comentários dos clientes está disponível com os resultados da pesquisa
- Fala em texto dos comentários gravados pelos clientes, para que você possa avaliar o feedback nos formatos de áudio e escrita
- Interface moderna - fácil de usar e navegar
- Dados do NPS disponíveis para outras empresas para ajudá-lo a comparar e comparar seu progresso na fidelização de clientes
Acesso a Feedback Management ajuda on-line é fornecida de dentro do FM interface de usuário. Para obter mais informações sobre como colocar Feedback Management para trabalhar para sua organização, fale com o seu representante NICE CXone.
A documentação para este produto está disponível aqui.