Feedback Management

Você pode usar Feedback Management para pesquisar clientes imediatamente após a interação, seja com agentes ao vivo ou agentes virtuais de IA, no mesmo canal que eles usaram. Isso garante que você possa medir e monitorar a experiência e o sentimento do cliente em todos os tipos de interação, para que possa melhorar continuamente.

Os principais recursos incluem:

• Pesquisas pós-interação entregues no mesmo canal da transação.

• Pesquisa periódica de relacionamento para medir o relacionamento geral e a lealdade

• Análise integrada para resultados de pesquisas e comentários de clientes para impulsionar melhorias estratégicas

• Conversão de fala em texto para comentários em áudio, permitindo a avaliação nos formatos escrito e falado.

• Acesso à ajuda Feedback Management online ajuda online diretamente da interface do FM.

Para obter mais informações sobre como usar o Feedback Management com CXone Mpower, entre em contato com seu Representante de contas.