NICE usa um processo de gerenciamento de configuração para ajudar a garantir que a estrutura do produto e os serviços CXone sigam um modelo lógico. O processo fornece detalhes sobre todos estes elementos do CXone:
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Componentes
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Configurações (isso inclui documentação para todos os processos de gerenciamento de serviços)
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Dependências
O processo pode ser uma base para ajudar a gerenciar incidentes, problemas, mudanças e lançamentos. Também pode ajudar a garantir que a documentação de configuração corresponda à estrutura.