Configure Attendant

Attendant requer a compra de licenças adicionais. Se você não vê o Attendant guia em seu unidade de negócios, entre em contato com o seu Representante de contas para assistência.

Você pode configurar Attendant para o nível de inquilino Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone da unidade de negócios, mas algumas das opções também podem ser configuradas no nível do usuário. A configuração em nível de usuário substitui as configurações do nível do da unidade de negócios. Você pode configurar os usuários individualmente ou modificar vários usuários ao mesmo tempo usando o modelo de upload em massa.

Os usuários Attendant individuais não podem alterar as opções definidas no nível de da unidade de negócios, exceto para o Tipo de Notificação. Quando definido no nível do locatário da unidade de negócios, o Tipo de notificação é uma configuração padrão que pode ser substituída para cada usuário.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecione ACD.

2. Vá para Configuração de ACD > Unidades de negócios.

3. Clique na unidade de negócios para abri-la.
4. Clique no separador CXone Attendant e, em seguida, clique em Editar.

5. Selecione o Tipo de notificação padrão e insira o período de Retenção do Correio de Voz.

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   campo	Detalhes
   Tipo de notificação	Selecione o método de notificação de correio de voz padrão para usuários nesta unidade de negócios: Somente email - O usuário recebe uma notificação por e-mail para cada nova mensagem de correio de voz ou chamada perdida. Requer que o usuário tenha acesso a mensagens de correio de voz por meio do aplicativo Attendant ou por telefone. A notificação de chamada perdida requerStudio script para habilitar. E-mail com anexo de arquivo-O usuário recebe uma notificação por e-mail contendo a mensagem de correio de voz como um anexo de arquivo de áudio. Não requer acesso adicional a mensagens de correio de voz (como por telefone ou aplicativo Attendant). A notificação de chamada perdida requerStudio script para habilitar e será um e-mail sem anexo. Somente na Web - O usuário vê novas mensagens de correio de voz na seção Exibir Correio de Voz Mensagem do aplicativo Attendant. Para chamadas perdidas, esta opção enviará a notificação como um e-mail. A notificação de chamada perdida requerStudio script para habilitar. Via Agente - O usuário recebe notificação de novas mensagens de voz ou chamadas perdidas por meio de mensagens do Agente. O usuário deve ser um agente CXone para usar essa opção, e deve ter acesso a mensagens de correio de voz através do aplicativo Attendant ou por telefone. A notificação de chamada perdida requerStudio script para habilitar. Você pode atribuir um tipo de notificação padrão diferente em uma base por usuário, e os usuários podem substituir o padrão a qualquer momento no aplicativo Attendant.
   Retenção de correio de voz	Digite o número de dias que deseja Attendant para manter mensagens de correio de voz antes de excluí-las automaticamente. Os valores válidos são números entre 1 e90.

6. Se desejar, selecione Permitir acesso à Web ao correio de voz, Habilitar Fora do escritório, Habilitar downloads de correio de voz e Notificar chamadas perdidas.

   A opção Permitir acesso à Web ao Correio de Voz permite o acesso ao aplicativo Attendant web. Se sua organização não usar o correio de voz com Attendant, mas usar o recurso Fora do escritório, os usuários podem usar o aplicativo Attendant para gerenciar seu status Fora do escritório.

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   campo	Detalhes
   Permitir acesso à web ao correio de voz	Permite que os usuários acessem o aplicativo Attendant web. Se sua organização não usar o correio de voz com Attendant, mas usar o recurso Fora do escritório, os usuários podem usar o aplicativo Attendant para gerenciar seu status Fora do escritório. Os usuários sem acesso ao aplicativo só podem acessar sua mensagem de voz por telefone (se sua organização estiver configurada para essa opção) ou se o E-mail com anexo de arquivo for selecionado como o Tipo de Notificação em seus perfis.
   Habilitar Fora do Escritório	Permite que os usuários desçam seu status para Fora do Escritório para que Attendant encaminhe chamadas para seu usuário de backup. Você pode configurar usuários de backup padrão em uma base por usuário, e cada usuário pode substituir seu backup padrão quando eles alteram seu status.
   Permitir downloads de correio de voz	A configuração padrão é permitir que os usuários baixem correios de voz para sua máquina local. Se desejar remover a capacidade de baixar correios de voz, você precisa desmarcar esta configuração.
   Notificar chamadas perdidas	Selecione esta opção se deseja que seus agentes sejam notificados sobre chamadas perdidas. Os agentes podem escolher ser notificados de maneiras diferentes depois que isso for configurado. Por padrão, os agentes serão notificados usando o configurado anteriormente Tipo de notificação.

7. Em Liberar após a desativação do usuário, configure o que você deseja que aconteça com os ramais e a discagem direta a ramal Serviço que permite a uma empresa atribuir números de telefone exclusivos a cada funcionário sem a necessidade de uma linha telefônica separada para cada número. (DID) quando os usuários forem desativados.
   
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   Campo

   Detalhes

   Liberação após a desativação do usuário

   Nenhum - A extensão do usuário e o DID permanecem atribuídos a eles quando são desativados. Extensão e DID - A extensão do usuário e o DID são liberados quando o usuário é desativado. Você pode então atribuí-los a outro usuário. Somente extensão - A extensão do usuário é liberada quando o usuário é desativado. Seu DID permanece atribuído a eles. Somente DID-O DID do usuário é liberado quando o usuário é desativado. O ramal dele permanecerá atribuído a ele.

8. Clique em Feito.