Tarefas de administrador Attendant

Como administrador CXone Attendant, você pode executar essas tarefas de administrador.

Personificar um usuário

Permissões necessárias: Representar

Todas as falsificações exigem um motivo e são registradas para fins de auditoria. Observe que, no momento, essas informações de log estão disponíveis apenas para a equipe de suporte CXone.

  1. Inicie o Attendant inscrição.
  2. Clique na guia Personificar o agente.
  3. No campo Agente, comece a digitar o nome do usuário que deseja se passar e clique no nome na lista de correspondências.

  4. Digite a Razão/Propósito para a representação.

    A página Attendant mostrando campos para se passar por um usuário: selecione um agente para se passar e digite uma razão.

  5. Clique em Save. Agora você está representando o usuário selecionado.

    A página Attendant mostrando a mensagem no topo que um administrador está personificando o usuário logado.
  6. Quando tiver concluído as tarefas que você precisa fazer como o usuário selecionado, encerre a sessão de personificação clicando O ícone para clicar para encerrar uma sessão de personificação. ao lado de seu nome na barra imitador abaixo do nome do usuário que está sendo personificado.

Acesse as mensagens do correio de voz de um usuário

Você pode usar o recurso Representar o usuário para acessar as mensagens do correio de voz de outros usuários.

  1. Inicie o Attendant inscrição.
  2. Localize o usuário cujas mensagens deseja visualizar e inicie uma sessão de personificação.
  3. Clique Ver mensagens.
  4. Complete as tarefas do usuário que você precisa fazer.
  5. Fim a sessão de personificação clicando O ícone para clicar para encerrar uma sessão de personificação. ao lado de seu nome na barra imitador abaixo do nome do usuário que está sendo personificado.

Ativar ou desativar o encaminhamento de correio de voz

Você pode configurar a capacidade de encaminhar correio de voz. Isso pode ser feito para todos os usuários em uma unidade de negóciosFechado Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone ou usuário por usuário.

Esse recurso só está disponível para CXone com Correio de Voz (Attendant Plus).

Se a configuração da unidade de negócios estiver desativada, você não poderá alterá-la no nível individual. Por exemplo, se você quiser habilitar esse recurso para todos os usuários, exceto para alguns, você pode. No entanto, não se pode fazer o oposto disso.

Habilitar ou desabilitar o encaminhamento de Correio de Voz para Todos os Usuários

  1. Clique no seletor de aplicativo ícone do seletor de aplicativos e selecioneACD.

  2. Em Configuração ACD, clique em Unidades de Negócios.

  3. Clique em CXone Attendant > Editar.
  4. Rolagem para Correio de Voz Gestão.
  5. Na lista suspensa Enviar Mensagem para e-mail selecione Sim ou Não.

Habilitar ou desabilitar o encaminhamento de Correio de Voz para usuários individuais

  1. Clique no seletor de aplicativo ícone do seletor de aplicativos e selecioneACD.

  2. Clique em ACDUsuários do .

  3. Clique no usuário específico que você deseja modificar.

  4. Clique CXone Attendant > Editar.
  5. Rolagem para Correio de Voz Management.
  6. Na lista suspensa Enviar Mensagem para e-mail, selecione Sim ou Não.

Alterar as opções de ausência temporária de um usuário

Você pode usar o recurso Representar o usuário para alterar as opções de ausência temporária de outros usuários.

  1. Inicie o Attendant inscrição.
  2. Localize o usuário cujas opções você deseja alterar e inicie uma sessão de representação.
  3. Clique Fora do escritório.
  4. Alterar as opções fora do escritório do usuário.

  5. Fim a sessão de personificação clicando O ícone para clicar para encerrar uma sessão de personificação. ao lado de seu nome na barra imitador abaixo do nome do usuário que está sendo personificado.

Exibir usuários com status de ausência temporária

Você pode visualizar uma lista de usuários Attendant que atualmente têm seu status definido para Fora do Escritório.

    1. Clique no seletor de aplicativo ícone do seletor de aplicativos e selecioneAdmin.

    2. Clique em usuários de .

  1. Clique em Crie um novo > Gerenciar vários usuários.

  2. SelecioneSomenteAttendant CamposdeCampos a Incluir. Se você precisar criar usuários ou fazer modificações adicionais nos perfis dos usuários existentes e, ao mesmo tempo, conceder a eles acesso ao Attendant, selecione Todos os campos para usar o modelo de upload em massa completo, que contém todos os campos ACD, incluindo aqueles para o Attendant.

    A página Gerenciar Múltiplos Usuários, mostrando a opção Somente campos do Atendedor CXone selecionada na lista suspensa Campos a Incluir.
  3. Clique em Baixar Usuários existentes para baixar o modelo de upload em massa contendo os nomes, IDs do agente e endereços de e-mail de todos os usuários existentes na unidade de negócios.
  4. Abra o modelo de upload em massa em um programa que pode gerenciar arquivos CSV.
  5. Clique com o botão direito do mouse na coluna Status e selecione Classificar > Classificar de Classe Z a A para que todos os usuários com o status Fora do Escritório estejam agrupados no topo da lista.

Crie uma lista de usuários Attendant

Você pode criar uma lista de usuários Attendant a partir do modelo de upload em massa.

    1. Clique no seletor de aplicativo ícone do seletor de aplicativos e selecioneAdmin.

    2. Clique em usuários de .

  1. Clique em Crie um novo > Gerenciar vários usuários.

  2. SelecioneSomenteAttendant CamposdeCampos a Incluir. Se você precisar criar usuários ou fazer modificações adicionais nos perfis dos usuários existentes e, ao mesmo tempo, conceder a eles acesso ao Attendant, selecione Todos os campos para usar o modelo de upload em massa completo, que contém todos os campos ACD, incluindo aqueles para o Attendant.

    A página Gerenciar Múltiplos Usuários, mostrando a opção Somente campos do Atendedor CXone selecionada na lista suspensa Campos a Incluir.
  3. Clique em Baixar Usuários existentes para baixar o modelo de upload em massa contendo os nomes, IDs do agente e endereços de e-mail de todos os usuários existentes na unidade de negócios.
  4. Abra o modelo de upload em massa em um programa que pode gerenciar arquivos CSV.
  5. Se você estiver usando um programa com esse recurso, poderá remover ou ocultar todas as colunas e linhas que não deseja na lista de usuários.
  6. Selecione as colunas e linhas que deseja que façam parte da lista e, em seguida, copie e cole a lista em um novo arquivo dentro do programa que está usando.