Definir notificações de áudio e vídeo
No Salesforce Agent (SFA), você pode ativar alertas visuais e de áudio para novas mensagens do agente, novos contatos, mensagens de chat e e-mail ou quando uma chamada ou chat é desconectada. Geralmente, as notificações são exibidas no canto inferior direito da tela. Elas serão exibidas apenas se o Salesforce Agent estiver minimizado ou oculto atrás de outros aplicativos.
Os Notificações de áudio e visual (A/V) só podem ser definidos para os navegadores Chrome, Firefox, Edge Chromium e Safari. Eles não estão disponíveis nos navegadores Internet Explorer ou Edge Legacy. Se você usar Chrome em um dispositivo Windows, precisará ativar as notificações de Chrome nas configurações do Windows.
- Voz
- Item de Trabalho
- Correio de Voz
- Chat
- SMS
- Clique em Configurações > Configurações A/V.
-
Se você estiver usando o sistema integrado softphone
Um programa de software para fazer chamadas telefônicas pela Internet usando um computador em vez de um telefone., mova o controle deslizante para ajustar o volume das chamadas telefônicas. -
Use a alternância ao lado do alerta para ativar ou desativar a notificação.
- Clique em Save.
- Habilite as notificações nas configurações do navegador. Caso você utilize o Chrome em um computador Windows, também necessitará habilitar as notificações do Chrome nas configurações do Windows. É necessário desativar a opção Não perturbe Windows, para que as notificações sejam exibidas.