Softphone é um aplicativo executável que permite que seus agentes usem um telefone de Internet para interagir por voz com seus contatos. O original Softphone é uma licença permanente e única atribuída a um computador. Você não pode movê-lo entre computadores. Está disponível para Windows 10 e Mac. CXone Softphone hospedado é o mesmo aplicativo de softphone executável, mas a licença é atribuída a um agente em vez de a um dispositivo. Você pode mover a licença entre Windows 10 computadores para oferecer suporte a agentes remotos e ambientes de hot-desking.
O Softphone só pode ser usado com MAX.
Para habilitar Softphone em seu ambiente, entre em contato com seu Representante de contas.
Baixar e instalar o Softphone
Permissões necessárias: Visualizar atualizações de software
Antes de baixar Softphone, você deve determinar qual versão é necessária. Softphone e CXone Softphone hospedado usam licenças diferentes e não podem ser executados simultaneamente no mesmo computador. Se você não tiver certeza de qual versão precisa, verifique com o administrador do centro de contato ou Representante de contas.
- Clique em suas iniciais no canto superior direito da CXone. Clique em Suporte e downloads .
- Leia o contrato de licença e clique em Aceitar.
- Clique no aplicativo de softphone correto para suas necessidades: Softphone 6.5:
- CXone_Softphone_6.5.4.0_111271.dmg - Download individual para Apple Mac SO.
- CXone_Softphone_6.5.4.0_111270.msi - Pacote para instalações automatizadas em Windows PC.
- CXone_Hosted_Softphone_6.1.2.0_104476.exe - Download individual para Windows PC.
- CXone_Hosted_Softphone_6.1.2.0_104476.msi - Pacote para instalações automatizadas em Windows PC.
- Se solicitado, salve ou execute o arquivo; caso contrário, o download será executado automaticamente.
- Clique sim para permitir que o instalador do softphone faça alterações no seu computador.
- Selecione o idioma a ser usado durante a instalação no menu suspenso. Clique em OK.
- Siga as etapas no assistente de configuração do softphone para concluir a instalação.