Esta visão geral é para administradores. Se você é um agente, veja Salesforce Agent.
Salesforce Agent (SFA) integra o CXone aplicativo de agente em Salesforce. Isso permite que seus agentes lidem com interações diretamente no Salesforce em vez de pular entre aplicativos. Você pode selecionar um dos três Salesforce Agent interfaces de usuário para seus agentes usarem: experiência clássica, clássica em relâmpagos ou totalmente integrada.
Você deve ativar os pop-ups do Salesforce Agent no navegador.
Requisitos de aplicativo
Antes de poder usar Salesforce Agent, seu sistema CXone deve atender a estes requisitos:
- Confirme se você não possui um espaço para nome definido na sua organização do Salesforce. Você geralmente define um espaço para nome quando usa uma organização de desenvolvedor para criar um pacote gerenciado para distribuição. O Salesforce Agent possui seu próprio espaço para nome e não será executado em uma organização que já tenha definido um. Se você já tiver um definido, consulte Salesforce ajuda.
- Certifique-se de que está instalando e usando Salesforce Agent em uma plataforma suportada e em um navegador suportado.
- Se você já tiver uma definição de call center chamada CXone call center, renomeie-a antes de instalar o aplicativo, pois a instalação falhará ao tentar criar uma nova definição de call center.
- Para habilitar o roteamento de contatos digitais, você precisará habilitar a permissão Acesso a API para agentes.
The Salesforce Agent offers the following features:
- A capacidade de executar pops de tela padrão e personalizados em qualquer contato Salesforce canal Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante..
- Criação automática de registros de Tarefa e Atividade em Salesforce que podem incluir qualquer informação CXone sobre a chamada.
- Clique para discar no Salesforce.
- Suporte para o modo de exibição clássico e o modo de exibição do Console do Service e do Sales Cloud no Salesforce.
Salesforce Agent não suporta a Studioação RUNAPP. Se sua organização desenvolver seus próprios scripts de fluxo de chamadas em Studio, certifique-se de que seus scripters estejam cientes disso.
Tipos de interface do Salesforce Agent
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Salesforce Agent Tipo de interface |
Detalhes |
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| Experiência Lightning totalmente integrada |
A experiência do agente totalmente integrada ao Salesforce Lightning.
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| Classic |
A experiência original do agente para o Salesforce Sales/Service Cloud original. Use quando:
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Clássico em Lightning |
A experiência original do agente para o Salesforce Sales/Service Cloud original, mas com uma aparência Salesforce Lightning. Use quando:
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Salesforce Agent Limitações clássicas do produto
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No momento, as notificações A/V não estão disponíveis para canais digital no Salesforce Agent Classic. No entanto, esse recurso está disponível em Agent for Salesforce.
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A funcionalidade Aceitar/Rejeitar não está disponível para canais digitais do Classic. As chamadas são aceitas automaticamente.