Ativar guias Disposição, Indicador e Noise Cancellation

Você pode configurar três guias para aparecerem quando os agentes clicarem em Mais na parte inferior de Agent for Service Cloud Voice:

Disposição: essa guia permite que os agentes atribuam uma Disposição, Tags e Notas de disposição a uma chamada.
Indicador: Esta guia exibe indicadores Itens de menu personalizados configurados por um administrador configurados para os agentes.
Noise Cancellation: essa guia permite que os agentes controlem Noise Cancellation recursos.

Na guia Telefone do widget Omni-canal no Salesforce, três guias são exibidas: Disposição, Indicador e Noise Cancellation.

Essas guias facilitam o acesso desses principais recursos aos agentes.

Complete cada uma dessas tarefas na ordem indicada.

Antes de começar

Certifique-se de ter instalado a versão mais recente do Agent for SCV.

Crie uma página do Lightning no Salesforce que contenha as guias Disposição, Indicador e Noise Cancellation.

Abra Salesforce e clique em Configuração no canto superior direito. Inicie o aplicativo Configuração.
Use a caixa Busca rápida para pesquisar Lightning App Builder e clique em Lightning App Builder.
Clique Novo.
Selecione Extensão de voz na lista à esquerda e clique em Avançar.
Dê à página do Lightning um Rótulo, como DispTagsNotes. Clique em Avançar.
Selecione um modelo de página na lista à esquerda e clique em Pronto.
No Lightning App Builder, procure o componente personalizado tabControl. Clique e arraste-o para a página do Lightning.
Clique em Salvar > Ativar.

Adicione a página do Lightning criada na seção anterior ao centro de contato em Salesforce.

Em Configuração , utilize a caixa Localização rápida para procurar Parceiro Centros de contacto de telefonia e, em seguida, clique em Parceiro Centros de contacto de telefonia.
Selecione a CXone para Service Cloud Voice centro de contato.
Clique em Editar.
Na lista suspensa Extensão de voz, selecione a página Extensão de voz Lightning criada na seção anterior.
Para que as guias Disposição, Indicador e Noise Cancellation sempre apareçam para os agentes que usam SCV, marque a caixa para Deixe o ramal de voz sempre aparecer no ramal de controle de chamada para este provedor de telefonia. Se você não marcar essa caixa de seleção, as guias aparecerão apenas para os agentes enquanto eles estiverem atendendo chamadas.
Clique em Save.