Esta página é para o Armazenamento em Nuvem no AWS. Se você usa o Armazenamento em Nuvem no Azure, consulte a seção Azure armazenamento da ajuda online do Serviços de armazenamento na nuvem.
Permissões necessárias: Editar, criar ou excluir recuperação de arquivo a longo prazo
Para recuperar arquivos do armazenamento de longo prazo, você precisa criar uma solicitação de trabalho de recuperação. A recuperação de arquivos é um recurso faturável. Para garantir que você seja cobrado apenas pelos arquivos necessários, use as opções de filtro para restringir sua lista com base no ID do contato, ANI
Também conhecido como identificador de chamadas. Número de telefone listado de uma chamada de voz recebida. , ou DNIS Identifica o número que o contato discou para falar com você nas chamadas de voz de entrada e o número que o agente ou sistema discou nas chamadas de voz de saída. .
Os arquivos recuperados permanecem no armazenamento ativo e acumulam quaisquer cobranças aplicáveis até a data de devolução especificada. Para obter mais informações sobre cobrança para recuperação de arquivos, entre em contato com seu Representante de Contas do CXone .
Arquivos de bate-papo e e-mail podem ser recuperados do armazenamento de longo prazo usando os filtros de agente, equipe e habilidade. Interaction Analytics arquivos de relatório só podem ser recuperados usando o filtro de intervalo de datas.
Criar uma solicitação de recuperação
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Clique no seletor de aplicativo
e selecioneAdmin. -
Clique em Armazenamento em nuvem > Recuperação de arquivos de longo prazo .
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Clique em Criar nova.
- Introduzir um Saiba mais sobre os campos nesta etapa
Campo
Detalhes
Digite um nome descritivo único para o conjunto de arquivos que deseja recuperar. ID de contato Insira o ID de um contato específico. Você pode recuperar até 10 arquivos por lote inserindo vários IDs de contato separados por vírgulas.
Por exemplo: 123456789012,987654321098,567890123456
Se você vir um erro de caractere especial ao inserir uma vírgula, ignore-o e continue adicionando IDs de contato. Contanto que o valor do campo termine com um ID de contato e não com uma vírgula, você poderá enviar o formulário.
Período de Insira ou selecione a data inicial do período do qual deseja recuperar os arquivos.
Garantir que os intervalos de data e hora estejam corretos. Você não pode modificar esses perfis de segurança do sistema.
Hora Insira ou selecione um horário para limitar ainda mais o intervalo do qual você deseja recuperar os arquivos.
Certifique-se de que os intervalos de data e hora estejam corretos. Você não pode modificar esses perfis de segurança do sistema.
Período até Insira ou selecione a data final do período do qual deseja recuperar os arquivos.
Garantir que os intervalos de data e hora estejam corretos. Você não pode modificar esses perfis de segurança do sistema.
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Saiba mais sobre os campos nesta etapa
campo
Detalhes
Incluir tipos de arquivo
Selecione o tipo de arquivos que deseja recuperar. Escolha entre gravações de chamadas , transcrições de bate -papo, E- mail ou gravações de tela . Pelo menos um tipo é necessário. Endereço DNIS / Até Digite DNIS
Identifica o número que o contato discou para falar com você nas chamadas de voz de entrada e o número que o agente ou sistema discou nas chamadas de voz de saída. ou Endereço para para filtrar com base no destinatário.Você deve preceder o número com +1 ou +<countryCode> para ver os resultados. Em alguns casos, pode ser necessário preceder com uma \ para ver os resultados.
Endereço ANI / De Digite ANI
Também conhecido como identificador de chamadas. Número de telefone listado de uma chamada de voz recebida. ou Endereço de para fltrar com base no remetente.Você deve preceder o número com +1 ou +<countryCode> para ver os resultados. Em alguns casos, pode ser necessário preceder com uma \ para ver os resultados.
Competências Selecione uma ou mais habilidades para limitar sua recuperação a essas habilidades. Agentes Selecione um ou mais agentes para limitar sua recuperação a esses agentes. Equipes Selecione uma ou mais equipes para limitar sua recuperação a essas equipes. Grupos Selecione um ou mais grupos para limitar sua recuperação a esses grupos. Clique no ícone + , selecione um grupo na coluna Disponível e clique em > para movê-lo para a coluna Selecionado. Quando terminar de adicionar grupos, clique em Concluído . -
Em Regras de armazenamento em lote, especifique a data em que deseja que os arquivos recuperados retornem ao armazenamento de longo prazo. Os arquivos recuperados acumulam quaisquer cobranças aplicáveis enquanto estiverem no armazenamento ativo.
- Clique em Avançar.
- Revise o número e o tamanho dos arquivos de uma solicitação de recuperação com base nos critérios inseridos e clique em Recuperar arquivos para concluir a solicitação ou em Salvar rascunho para salvar e retornar a ela posteriormente.
Cancelar uma solicitação de recuperação de arquivo
Você pode cancelar solicitações de recuperação de arquivos enviadas por engano. Você só pode cancelar solicitações que ainda não começaram a ser processadas. Você não pode cancelar uma solicitação após o início do processamento.
- Clique em Armazenamento na núvem > Recuperação de arquivo de longo prazo.
- Selecione a solicitação de recuperação de arquivos que deseja cancelar.
- Clique no ícone de três pontos empilhados
> Finalizar recuperação . -
Confirme que deseja cancelar a solicitação de recuperação de arquivos. O pedido foi encerrado.