Configurar Directory Sync para Zoom

As tarefas a seguir devem ser executadas em ordem.

Crie um aplicativo de zoom

1. Faça login no Zoom App Marketplace com uma conta de administrador.

2. Crie um novo aplicativo Oauth de servidor para servidor.

3. Anote o ID da conta e o ID do cliente. Você precisará deles quando for mapear a conta do Zoom.

4. Clique em Gerar e anote o segredo do cliente. Você precisará disso quando for mapear a conta do Zoom.
5. Clique em Continuar.
6. Digite o Nome do aplicativo, a Descrição curta e o Nome da empresa em Informações básicas e o Nome e o Endereço de e-mail do administrador em Informações de contato do desenvolvedor

7. Clique em Continuar.

8. Preencha os seguintes campos:

   • Nome da assinatura

   • Em URL do terminal de notificação de eventos, digite https://presencesync.niceincontact.com/rta/v1/zoom/web-hook-api/<ID da conta Zoom> e clique em Validar. Você só pode validar o URL depois de concluir o processo de mapeamento da conta.

9. Clique em Gerar ao lado de Token secreto e anote o valor. Você precisará disso quando for mapear a conta do Zoom.

10. Em Tipos de evento, selecione as assinaturas de eventos para Directory Sync e Presence Sync. Assinaturas separadas são criadas para cada aplicativo.

    • Se você estiver criando um aplicativo do Zoom para o Directory Sync, selecione os seguintes eventos:

      • Usuário

        • O usuário foi criado

        • O usuário foi desassociado

        • O usuário foi excluído

        • O usuário foi ativado

        • O usuário foi desativado

        • As informações do perfil do usuário foram atualizadas

        • As configurações do usuário foram atualizadas

        • O usuário aceitou o convite da conta

      • Atividade do usuário

        • O usuário foi conectado

        • O usuário foi desconectado

        • O status da presença do usuário foi atualizado

        • As notas pessoais do usuário foram atualizadas

    • Se você estiver criando um aplicativo do Zoom para o Presence Sync, selecione os seguintes eventos:

      • Atividade do usuário

        • O status da presença do usuário foi atualizado

      • Telefone do Zoom

        • Receptor encerrou uma ligação

        • Chamador encerrou uma ligação

        • O chamador está conectado ao receptor

        • Quem ligou atendeu a um telefonema

11. Clique em Continuar.

12. Selecione os seguintes escopos:

    • Visualizar os contatos de todos os usuários

    • Visualizar informações de telefone de todos os usuários

    • Visualizar informações de todos os usuários

    • Visualizar informações dos usuários e gerenciar usuários

    • Visualizar informações de todos os eventos

13. Clique em Pronto e, em seguida, clique em Salvar.

Criar um Catálogo de Endereços

Permissões necessárias: Criar catálogos de endereços

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.

2. Acesse ACD Configurações > Catálogos de Endereços.

3. Clique em Criar novo > Padrão > Catálogo de endereços em branco.

4. Digite um Nome para sua nova agenda de endereços e clique em Criar catálogo de endereços padrão.

5. Clique em Adicionar > Nova Entrada, digite as informações de um contato individual nos campos apropriados e clique em Criar contato.
   Ver imagem

   

6. Clique na guia Atribuições e especifique quem pode acessar o catálogo de endereços.

Mapa de contas

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdapters.

2. Na página Mapeamento de conta, vá para a guia Zoom e clique em Mapear contas.

3. No Usuário para chave de acesso, selecione um usuário para o qual deseja gerar uma chave de acesso. Este usuário será usado para vários operações Directory Sync. Ao selecionar o usuário, a chave de acesso é gerada e armazenada no sistema.

4. Clique em Avançar.

5. Em Detalhes da conta Zoom, selecione a Versão do adaptador e digite o Nome da conta, ID da Chave de Acesso, Segredo e o Token de verificação de recursos. Clique em Avançar.

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   campo	Detalhes
   ID da chave de acesso	Insira o ID do seu aplicativo Zoom (cliente). Você recebe esse ID quando cria o aplicativo Zoom para credenciais de acesso.
   Segredo	Digite a chave secreta gerada quando você criou o aplicativo no Zoom.
   Token de verificação de recurso	Digite o valor do token de verificação de recursos, que foi gerado ao criar o aplicativo de zoom.

6. Na página Notificações por E-mail, adicione quaisquer IDs de e-mail que você deseja receber notificações para a saúde do adaptador, falhas de autenticação e exceções.

7. Clique em Mapear e Registrar.

Configure Directory Sync

1. Clique em .Directory Sync

2. Vou ao Zoom aba e habilita Directory Sync.

3. Selecione o diretório ACD com o qual deseja sincronizar Zoom. o Directory Sync adaptador atualiza o diretório ACD selecionado regularmente com os usuários disponíveis em Zoom.

4. Faça as alterações necessárias no mapeamento do ACD e Zoom atributos e clique Salve. Por exemplo, se você deseja que os usuários em sua organização recebam seus Zoom chamadas em seus telefones comerciais, mapeie o atributo Telefone comercial com o atributo Telefone.

5. Você pode habilitar Append Extension. Se o agente estiver acessando os usuários em um diretório, isso garantirá que o ramal esteja visível ao lado do nome do usuário.

6. Você pode habilitar Tradução do número de telefone. Se os números de telefone da plataforma parceira tiverem algum requisito de formato, como prefixos específicos, você pode criar conjuntos de padrões de agente.