Configurar códigos indisponíveis

CXone Mpower contém códigos indisponíveis padrão, incluindo um estado geral Padrão que seus agentes podem selecionar. Você pode configurar códigos de indisponibilidade personalizados para seus agentes usarem além ou em vez do padrão. Códigos indisponíveis personalizados permitem relatórios mais precisos do tempo de seus agentes.

Complete cada uma dessas tarefas na ordem indicada.

Criar códigos indisponíveis

Permissões necessárias: Criar códigos não disponíveis

Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
Vá para Configurações de ACD > Códigos Não Disponíveis.
Clique em Criar Novo.
Digite um valor em Nome de código indisponível.

Configure outros campos adicionais conforme necessário.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

campo	Detalhes
Trabalho Pós-Contato	Quando selecionado, esse código se torna especificamente um estado indisponível para ACW Estado que permite que um agente conclua os requisitos de trabalho após terminar uma interação. em uma ACD. Os supervisores podem abrir uma competência ACDe selecionar esse código indisponível como o ACW para essa competência. Os agentes não podem selecionar o código por si mesmos e nem mesmo o verão em sua lista de estados.
Tempo Limite de Agente (Min)	Número de minutos que o agente pode passar em um estado indisponível antes de ser alterado automaticamente. Se você deixar esse campo em branco, o tempo padrão de 120 minutos será aplicado. O campo aceita valores de 30 a 720 minutos. Se você tiver usuários que não aceitam contatos ativamente, como um gerente ou supervisor, poderá criar um código de indisponibilidade separado para eles e definir o tempo limite mais alto. Por exemplo, um gerente pode ficar no sistema por 8 horas. Use esse método para impedir que o sistema os expulse a cada 120 minutos.

campo

Detalhes

Trabalho Pós-Contato

Quando selecionado, esse código se torna especificamente um estado indisponível para ACW Estado que permite que um agente conclua os requisitos de trabalho após terminar uma interação. em uma ACD. Os supervisores podem abrir uma competência ACDe selecionar esse código indisponível como o ACW para essa competência. Os agentes não podem selecionar o código por si mesmos e nem mesmo o verão em sua lista de estados.

Tempo Limite de Agente (Min)

Número de minutos que o agente pode passar em um estado indisponível antes de ser alterado automaticamente. Se você deixar esse campo em branco, o tempo padrão de 120 minutos será aplicado. O campo aceita valores de 30 a 720 minutos.

Se você tiver usuários que não aceitam contatos ativamente, como um gerente ou supervisor, poderá criar um código de indisponibilidade separado para eles e definir o tempo limite mais alto. Por exemplo, um gerente pode ficar no sistema por 8 horas. Use esse método para impedir que o sistema os expulse a cada 120 minutos.

Clique em Criar Código Não Disponível.

Após criar o novo código indisponível, ele fica automaticamente ativo e pronto para ser aplicado a uma equipe. Se você estiver indo direto para a próxima tarefa, comece com a etapa 4.

Aplicar equipes a códigos indisponíveis

Permissões necessárias: Editar códigos não disponíveis

A aplicação de uma equipe a um código indisponível permite que os agentes da equipe usem o código indisponível. Você pode fazer isso através das configurações do código indisponível ou através das configurações da equipe. Qualquer um dos métodos produz o mesmo resultado.

Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
Vá para Configurações de ACD > Códigos Não Disponíveis.
Clique em um código indisponível para abri-lo.
Clique na aba Equipes.
Na seção Adicionar Equipes, clique nas caixas de seleção ao lado das equipes que deseja adicionar e clique em Adicionar Equipes. As equipes selecionadas aparecem imediatamente na seção Equipes Atribuídas e o código fica disponível para os membros da equipe.
Para remover uma equipe atribuída, você pode reverter a etapa anterior. Os usuários associados às equipes removidas não podem mais ver ou usar o código indisponível.