Configurar Supressão de Chamadas

A seguir estão as etapas básicas para configurar a supressão de chamadas:

Crie um script de Studio de supressão de chamada.
Determine quais informações sobre o contato o sistema verificará.
Atribua o script a uma ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente..
Crie e carregue os registros de supressão de chamadas.

A supressão de chamadas é suportada em habilidades de ACD telefônicas de saída, incluindo habilidades de Proactive Voice ou Proactive SMS e habilidades manuais de telefone de saída. Os requisitos de configuração para supressão de chamadas são os mesmos para todas as competências ACD suportadas.

Complete cada uma dessas tarefas na ordem indicada.

Criar script de supressão de chamadas

Permissões necessárias: Editar competências, Criar scripts

Você pode criar um script de supressão de chamada em Desktop Studio ou nas configurações de uma competência de ACD. CXone Mpower fornece um script de modelo para você começar, que esta seção explica como criar. Pule para a próxima seção para criar um script nas configurações da competência.

O script instrui CXone Mpower a verificar uma coluna específica na lista de chamadas para determinar se a interação deve ser suprimida. Você especifica o valor que deseja suprimir no registro de supressão de chamada, explicado na próxima seção.

Em Desktop Studio, clique em Arquivo > Novo para criar um novo script.
Clique em Specialized Scripts > Supressão de Chamada > OK.
Edite as propriedades da ação Assign, chamada Assign dataValue.
Em Value, substitua a propriedade de espaço reservado SuppressionField por {_phonenum} se quiser que o script verifique o número de telefone do registro de supressão de chamadas. Como alternativa, você pode inserir outros valores para verificar outros tipos de informações.
CliqueArquivo>Salvar como. Digite um nome descritivo para o script e clique em Salve.
Voltou para CXone Mpower.

Atribuir o script à competência ACD

Permissões necessárias: Editar competências

Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
Vá para Configurações de contato > Habilidades ACD.
Clique na competência ACD que deseja editar.
Clique em Supressão de chamadas.
Clique em Editar.
Se você criou um script de supressão de chamada no Studio, selecione-o na lista suspensa Script.
Se você quiser criar um script de supressão de chamada padrão agora:
1. Clique em Criar um novo script.
2. Digite um nome descritivo para o em Nome do script.
3. Digite o nome exato da coluna da lista de chamadas que você deseja usar para suprimir em Nome do campo. A opção padrão é inserir phonenum. Você também pode inserir outros valores para verificar outros tipos de informações.
4. Clique em Criar.
Clique em Save.

Criar Registros de Supressão de Chamada

Você pode suprimir um número de telefone como um único registro de supressão de chamadas ou pode suprimir vários números de telefone fazendo upload de registros em massa.

Criar um Único Registro de Supressão de Chamada

Permissões necessárias: Cria supressão de chamada

Se você quiser fazer upload em massa de vários registros para supressão de chamadas, pule esta etapa.

Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
Vá para Listas > Supressão de chamada.
CliqueCrie um novo>Registro Único.
No campo Valor, insira o número de telefone para o qual deseja suspender as chamadas de saída ou o valor que deseja que os registros correspondam na coluna especificada para o script de supressão de chamadas. Não inclua nenhuma formatação.
Especifique o intervalo de tempo em que deseja que as chamadas para o número sejam suprimidas nos Campos Data / Hora de Início e Data / hora de término .
Clique em Avançar.
Se você deseja suprimir chamadas de todas as ACD competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. na unidade de negócios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower., não adicione nenhuma competência ACD ao registro de supressão de chamadas.
Se você deseja que apenas habilidades específicas suprimam chamadas ou mensagens para os registros escolhidos, selecione essas habilidades na tabela Adicionar habilidades. Clique em Adicionar habilidades.
Clique em Criar.

Registros de supressão de chamadas de upload em massa

Permissões necessárias: Criar supressão de chamada

Se você criou seus registros de supressão de chamadas individualmente, pule esta etapa.

Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
Vá para Listas > Supressão de chamada.
Clique Crie um novo > Gerenciar vários registros.
Clique em Baixar modelo. Deixe esta página aberta para usar novamente mais tarde.
Abra o modelo em uma planilha ou editor de texto.

Abaixo das linhas de cabeçalho e explicação, insira as informações sobre cada novo registro de supressão de chamadas em sua própria linha.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

campo	Detalhes
ID de Supressão de Chamada	Pule esta coluna. CXone Mpower gera o ID dos novos registros de supressão de chamadas à medida que você os cria e não é possível modificar o ID de um registro existente.
Valor	O número de telefone para o qual você deseja suprimir temporariamente as chamadas de saída. Não inclua formatação.
Data/Hora inicial	A data e a hora em que você deseja começar a suprimir as chamadas para o número de telefone da ACD habilidades Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. selecionada.
Data/Hora Final	A data e a hora em que você deseja parar de suprimir as chamadas para o número de telefone das competências ACD selecionadas.
ID da Competência	Os IDs numéricos das competências ACD que você deseja suprimir chamadas ou mensagens para registros correspondentes. Para várias competências ACD, delimite cada ID com um ponto-e-vírgula. Por exemplo, 23843;23930;94755.

Salve o arquivo em sua máquina como CSV ou XLSX.
Retorne à página Gerenciar vários registros em CXone Mpower. Clique em Escolher arquivo. Encontre e selecione o arquivo que você acabou de criar.
Selecione o Tipo de arquivo correspondente à extensão que você usou para salvar o arquivo.
Selecione Todas as linhas para Linhas a serem incluídas.
Clique em Carregar Arquivo.
Se você vir erros na página Resultados do Arquivo de Dados, resolva-os. Por exemplo, os IDS de competência ACD para os registros podem ser inválidos. Para resolver isso, corrija os IDs de habilidade no arquivo, clique em Voltar e reenvie o arquivo.
Se nenhum erro aparecer, clique em Fechar.