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Converte falas em texto para uso em aplicativos de autoatendimento. Esta ação fornece transcrição para o Transcrição turno a turno do CXone. Este serviço permite que você use serviços de transcrição de terceiros com CXone. Você pode saber mais sobre Transcrição turno a turno, seus usos e os fornecedores de transcrição compatíveis na página da ajuda Transcrição turno a turno. |
Tipos de script suportados
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| Telefone |
Propriedades de entrada
Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.
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Propriedade |
Descrição |
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| Caption |
Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. |
| transcriptionProfileID |
Insira o nome do perfil de transcrição que você deseja usar com esta ação Você também pode clicar duas vezes na ação e clicar em selecionar para o perfil que deseja usar. |
| hintPhrases |
Por exemplo, se souber que um script atende interações nas quais os contatos fazem perguntas relacionadas a contas, você pode adicionar termos como email address, mailing address, credit card, cancel my account e phone number. |
| nextPromptSequence |
A resposta recebida pelo agente virtual que será reproduzida para o contato. |
| nextPromptBehavior |
Especifica a configuração e o comportamento do próximo prompt em uma conversa. Defina os comportamentos que deseja ver usando uma action Snippet e seguindo o exemplo de snippet Comportamentos padrão do próximo prompt ou Comportamentos do próximo prompt. Este exemplo descreve as propriedades que você pode usar para configurar o ruído de conforto, a coleta de DTMF e permitir que o contato fale por cima do áudio enquanto este estiver sendo reproduzido (interrupção). Configure a propriedade nextPromptBehavior com o nome do objeto que usou no código snippet. Isto passa as configurações para esta propriedade e sua ação. Por exemplo, usando o exemplo de snippet Comportamento do próximo prompt, você inseriria {nextPromptBehaviorsOutjson} para essa propriedade. |
Propriedades de saída
Estas propriedades contêm variáveis que armazenam dados retornados da execução da ação. Elas estão disponíveis para referência e uso quando a ação é concluída.
| Propriedade | Detalhes |
|---|---|
| transcriptVarName (out) |
Contém o texto transcrito. |
| errorDetailsVarName (out) | Solicita a sequência de intenção de erro; pode levar a uma transferência para um agente vivo. |
Condições de ramal resultante
Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.
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Condição |
Descrição |
|---|---|
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Default |
Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos. |
| OnSuccess |
Caminho seguido se a ação for concluída sem erros e quaisquer chamadas de API ou retornos de dados foram bem-sucedidos (códigos de resposta 2xx). |
| OnError | Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema. |
| OnDTMF |
Caminho tomado se o script detectar a entrada DTMF |
| OnUserInputTimeout |
Caminho tomado quando não há resposta do usuário no tempo especificado no snippet de Comportamento de prompt (seja ele Padrão ou o snippet de Próximo comportamento de prompt). |
Requisito de ação do Snippet
Se estiver usando esta ação para habilitar um agente virtual de texto a lidar com interações de voz, é necessário incluir estes snippets: