Textmsg (Digital)

Envia uma mensagem de texto para o contato. A ação Textmsg digital suporta conteúdo de mídia interativa Elementos em mensagens digitais, como botões, imagens, menus e seletores de opções.. Se o canal digital que você está usando permitir, pode usar esse conteúdo nas mensagens que enviar. O conteúdo de mídia interativa inclui coisas como botões, carrosséis e seletores de lista.

Dependencies

• Esta ação requer Digital First Omnichannel.
• Antes de trabalhar com scripts digitais, saiba quais são as diferenças entre os scripts ACD tradicionais e os scripts digitais.
• Você pode usar mídia interativa Elementos em mensagens digitais, como botões, imagens, menus e seletores de opções. na mensagem ao contato. Você tem duas opções:
  • Criar modelos de mensagem interativa na página Pontos de contato digital no CXone. Use a GETRICHMESSAGEaction no seu script e configure-a para enviar um modelo de mídia interativa. Coloque-a antes de TextMsg. Defina a propriedade MessageFormat no TextMsg para JSON.
  • Criar o JSON para o conteúdo de mídia interativa em uma ação snippet. No TextMsg, defina MessageFormat para Prompt Sequence . Esta opção é para uso principalmente com agentes virtuais. No entanto, você pode ter que usá-la se a mídia interativa que deseja usar não estiver disponível como um modelo no CXone.

• A compatibilidade com tipos de conteúdo de mídia interativa varia de acordo com canal, conforme mostrado na lista a seguir.

  Saiba mais

Supported Script Types

Digital

Input Properties

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.
Message	O texto que é enviado para o alvo selecionado quando esta ação é executada. Você pode usar variáveis neste campo.
MessageFormat	Selecione o formato da mensagem que você está enviando. As opções são: PromptSequence: selecione esta opção se estiver enviando mensagens com mídia via JSON em um Snippet. Consulte a seção Dependências para saber mais detalhes. Text: selecione esta opção se a mensagem for enviada em texto simples. Este é o padrão. JSON: selecione esta opção se estiver enviando mensagens com mídia por meio da action GetRichMessage. Consulte a seção Dependências para saber mais detalhes.

Result Branch Conditions

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
OnError	O caminho seguido quando a ação não é executada adequadamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado, como conectividade ruim, erros de sintaxe, códigos de erro HTTP e assim por diante. A variável ERR deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.