If

Avalia uma expressão e toma um ramal dependendo do resultado da avaliação (true ou false). Você também pode criar uma instrução IF em uma action Snippet no seu script.

 

Supported Script Types

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Genérico

 E-mail Chat Telefone Correio de Voz Item de Trabalho SMS Digital

Input Properties

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade

Descrição
Caption Altere a Caption para algo que identifica exclusivamente esta ação no script. O relatório de caminho de tecla IVR inclui o nome e a legenda da ação. Legendas descritivas e exclusivas tornam os relatórios mais fáceis de ler e entender.Use only for BEGIN CASE IF IVRLOG MENU and REQAGENT
Expression Uma avaliação de um valor para determinar se a expressão é TRUE ou FALSE. Por exemplo, TOTAL=>0 (Total igual ou superior a 0).

Result Branch Conditions

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição

Descrição

True

Caminho percorrido se a expressão for verdadeira.

False

Caminho percorrido se a expressão for falsa.

Script Example

Este exemplo não é um script completo. Trabalho de script adicional é necessário para usar esta ação.

When this script is triggered, the number of available agents are counted. The If action uses the expression TOTAL>0 to determine which branch to take. If the total number of available agents is greater than 0, a menu will provide options to the caller. If the total number of agents is not greater than 0, then a message will play and the script will hang up the call.

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