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Adiciona um menu de opções para o usuário selecionar enquanto também reproduz uma mensagem. Essa ação é normalmente usada para permitir que o contato forneça informações que direcionam a maneira pela qual a interação é atendida. Por exemplo, sua ação Asrmenu pode dizer: Para falar com um gerente de contas, diga "Vendas". Para obter assistência técnica, diga "Suporte". Nesse caso, a ação Asrmenu levaria a ramais diferentes, dependendo das informações fornecidas pelo contato. Asrmenu e Menu são muito semelhantes em sua finalidade e uso. O Asrmenu permite que o chamador responda verbalmente às opções do menu para direcionar a chamada. Ele também armazena o enunciado em uma variável de script que pode ser usada para outros fins. Como alternativa, a ação Asr pode ser usada para criar um menu personalizado orientado a ASR Mensagens usadas em uma ação Asrmenu podem ser arquivos de áudio pré-gravados, execuções de texto para fala (TTS) dos valores fornecidos no script ou uma combinação deles. As ações ASR aparecem apenas se o ASR estiver ativado para sua organização. ASR é um recurso opcional. Peça mais informações ao seu Representante de Contas do CXone. |
Supported Script Types
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| Telefone |
Input Properties
Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.
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Propriedade |
Descrição |
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| Caption |
Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. |
| Sequence |
Defina o prompt que a ação reproduz. Se o prompt for um arquivo de áudio, insira o nome do arquivo entre aspas duplas. Por exemplo, "greeting.wav". Se o prompt for de conversão de texto em fala, clique no botão de reticências "%Your account balance is" "silence.wav" "${accountBalance}" Para obter mais informações sobre como formatar prompts nesta propriedade, consulte a página Manage Prompts. |
| Phrase |
Use esta propriedade para documentar o texto que o prompt contém. Esta propriedade não é usada pelo script. Como alguns prompts podem ser complexos e conter vários segmentos, pode ser útil incluir o texto escrito sem a formatação exigida pelo campo Sequence. |
| MinConfidence |
Defines the minimum acceptable confidence percentage for a recognition match. If the recognition percentage is less than this value, the OnNoConfidence branch is taken. To change it, enter a whole number between 1 and 100. The default value is 40 for a small menu and 50 for a large menu. |
| TimeoutSeconds |
Determina quanto tempo o IVR O cronômetro é iniciado somente quando o prompt estiver completamente concluído. No entanto, o sistema possui um limite interno de dois minutos (120 segundos) que inclui a duração do prompt. Se esse limite for atingido durante uma ação, qualquer prompt ativo será abortado e o ramal OnError será tomado. Por esse motivo, você deve saber a duração de seus prompts e definir um valor para esse campo que garanta que a ação esteja ativa por menos de dois minutos. |
| ResultVarName | Determina o nome da variável que contém o resultado do reconhecimento da entrada falada ou inserida manualmente do contato. Por exemplo, se o prompt solicitar ao contato que diga ou insira sua data de nascimento, o resultado será armazenado na variável definida por essa propriedade. O valor padrão é o nome da ação + "Resultado" (por exemplo, ASRDIGITSResult). Se o contato fornecer entrada falada e o mecanismo ASR falhar em encontrar uma correspondência, essa variável não será preenchida. Observe que se a ação tiver um ramal OnDTMF, você deve usar uma ação Capture para puxar um valor de variável para fora do buffer (os valores DTMF são armazenados automaticamente em um buffer). |
| ConfidenceVarName | Determina o nome da variável que mantém a porcentagem de confiança retornada pelo mecanismo ASR. O valor padrão é ASRConf. |
| DetectDTMF |
Permite que você configure um script IVR para lidar com as entradas DTMF Se o valor for True, a entrada de voz e de DTMF é aceita. Se o contato pressionar um dígito DTMF, o script interromperá imediatamente qualquer sequência de prompt em andamento e tomará o ramal OnDTMF. Nenhum enunciado falado é considerado durante a ação. Se o valor for False, a entrada DTMF não será reconhecida mesmo que o contato pressione uma tecla. Embora todos os dígitos DTMF pressionados durante a ação sejam salvos no buffer DTMF, a ação toma o ramal NoConfidence. Como esta ação não tem um ramal OnDTMF, o valor DTMF será armazenado na variável de resultado especificada em ResultVarName. |
| ClearDigits |
Quando um contato pressiona uma tecla no teclado do telefone, o tom DTMF gerado é armazenado em um buffer. Quando ClearDigits é definido para ou True, esse buffer é limpo no início desta ação. Se definido como False e os tons DTMF forem transferidos para essa ação no buffer, os tons DTMF serão detectados imediatamente. A ação então aciona o ramal OnDigit ou OnDTMF, mesmo que o pressionamento de tecla tenha sido associado a uma ação anterior. Yes/True é o valor padrão. |
| InterDigitTimeout | A quantidade de tempo após o contato inserir um dígito que o sistema espera para ver se o contato insere outro dígito. Você deve criar lógica de script para lidar com um tempo limite. |
| ContentType | Especifica como o mecanismo ASR deve identificar os enunciados fornecidos pelos chamadores durante esta ação. O mecanismo ASR compara o enunciado do chamador com os valores no tipo de conteúdo especificado. Se uma correspondência for detectada, o mecanismo retornará a correspondência e um valor percentual indicando sua confiança na precisão da correspondência. Escolha uma das seguintes opções no menu suspenso: PhraseList ou GrammarFile. O valor padrão é PhraseList. |
| GrammarFile |
Permite que você forneça o caminho para o arquivo de gramática |
| TermDigit | Permite que você especifique uma maneira de o contato indicar que eles terminaram de fornecer informações digitando um dígito para encerramento. O valor mais comum é # (ou seja, o chamador pressiona a tecla da campainha no telefone). Por padrão, o TermDigit é incluído como um dos dígitos recebidos e armazenados na variável ASRDIGITSResult. Para retirar automaticamente esse valor, anexe um traço (-) neste campo (por exemplo, para usar o sinal de libra e retirá-lo dos resultados armazenados, insira #-). |
| MaxDigits |
O número máximo de dígitos que um usuário pode fornecer para a ação; por exemplo, se o prompt solicitar os quatro últimos dígitos do número de previdência social de uma pessoa, defina esse valor como 4. O valor padrão é 1 Quando o valor MaxDigits é atingido, o script continua a ser executado seguindo o ramal MaxDigits, se estiver conectado. |
e digite o texto que você quer que o serviço Result Branch Conditions
Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.
Configure Custom Cases
You can set up custom branches for the choices in your action. If you want to, you can also create branch variables for speech recognition.
- For each branch you plan to create onto your canvas, drag an action onto your canvas.
- Connect each new action from the Asrmenu and add a variable branch condition:
- Right-click on Asrmenu to view its properties. You can also left-click the action and then click the Studio
- In the action properties, click the Custom Cases ellipsis to open the collection editor.
- Select the branch that you want to configure in the Members: column.
For the Condition property, type the DTMF
Tons de sinalização gerados quando um usuário pressiona ou toca em uma tecla do teclado do telefone. or spoken value that should trigger the branch. In the script example described later in this topic, your prompt might say, "For customer service, say service". You would therefore type service in the Condition field. If your prompt said, "For customer service, press 2 or say service", you would need to create separate entries for the DTMF value of 2 and the utterance "service".For Destination, select the next action in the branch from the drop-down of actions in your script.
- Right-click on Asrmenu to view its properties. You can also left-click the action and then click the Studio
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Repeat the previous step for each branch you need to create.
- Click OK.
Script Example 1
Este exemplo não é um script completo. Trabalho de script adicional é necessário para usar esta ação.
Asrmenu provides an easy way to create an ASR-driven menu system. It uses common branches such as OnNoConfidence and OnTimeout, but allows the user to specify their own branches for specific phrases. For example:
In this script, the Asrmenu action uses the CustomCases branch to route calls based on three different possible utterances by the caller: Sales, Service, or Repeat. These values are defined in the branch and used to recognize the caller's utterance.
Script Example 2
Este exemplo não é um script completo. Trabalho de script adicional é necessário para usar esta ação.
If DTMF is set to true, it is not necessary to spell out the variable paths on the menu as "one" and "1". The speech engine recognizes the word "one" as the variable value 1. The appropriate script would look like:
Would you like to download this script?
Tips & Tricks
- You can pass the languageLocale variable from the Voiceparams action, which sets the language that the action will detect.
- Os tons DTMF são armazenados em um buffer. Se a ação contiver um ramal OnDTMF ou OnDigits, o valor DTMF deve ser retirado do buffer com uma ação Capture.
- Se você deseja capturar várias impressoras DTMF, a ação imediatamente toma o ramal OnDTMF quando o primeiro DTMF é pressionado (incluindo * e #). Neste caso, você deve capturar várias impressoras com uma ação Capture.
- Se houver algum DMTF presente no buffer e ClearDigits não estiver definido como True, o ramal OnDTMF será imediatamente tomado e exigiria uma ação Capture.